A grande maioria (73%) dos consumidores mundiais confia nos conteúdos produzidos por Inteligência Artificial (IA) Generativa. A conclusão é do novo estudo do Research Institute da Capgemini, intitulado ‘Why consumers love...
Categoria -Customer Experience
Geração Z: O retrato da nova geração de consumidores
O relatório ‘Generation Z: Shaping the Future of Consumer Trends’, promovido pela Oliver Wyman, fez um retrato da Geração Z e do novo perfil deste consumidor. De uma forma geral, o estudo aponta que estes jovens passam, em média...
A incorporação da tecnologia blockchain e Web3 nos modelos de...
A utilização da tecnologia blockchain e Web3 aumentou significativamente nos últimos anos, tendo...
“Tokenização” entra no jogo de poder entre consumidores e...
As novas gerações têm vindo a marcar a sua posição, exigindo mais segurança e soluções de pagamento...
E se fosse possível eliminar o pagamento na jornada de compra?
No sentido literal é pouco provável que aconteça. Mas a evidência tem-nos mostrado mais empresas a...
Loja física: Criar experiências positivas e reter a atenção do...
A dimensão sensorial da loja física continua a ser um fator diferenciador no momento da compra...
O poder das apps no retalho e a crescente aposta no mobile
A jornada do consumidor está a alterar-se com a possibilidade de experiências mais personalizadas...
Fazer evoluir a experiência para uma abordagem mais holística do...
Com cada vez mais acesso a dados do consumidor, a procura pela personalização da experiência é uma...
Apoio ao cliente nos EUA está a piorar – O que podemos aprender...
O estudo “2023 CCW MARKET STUDY – CX Trends, Challenges, & Opportunities” revelou que a...
Que razões levam os consumidores a contactarem o apoio ao...
O estudo “Costumer Service Excellence 2022” , promovido pela Deloitte, revelou que, na Europa, a...
O Global Contact Center evoluiu, agora é Global Customer...
Após 24 edições com foco na relação cliente, este ano ampliamos o âmbito do congresso a toda a...
Inteligência artificial e o impacto no consumidor – Europa quer...
O Parlamento Europeu aprovou um texto com o objetivo de regulamentar a inteligência artificial...
Basta apenas uma má experiência – A paciência dos consumidores...
Uma boa experiência do cliente é cada vez mais fulcral para as marcas, sendo que os consumidores...
À procura da felicidade – 91% dos consumidores prefere...
O bom humor e a felicidade são valores que o ser humano procura intrinsecamente no seu dia-a-dia...
Personalizar a experiência também é dar privacidade ao consumidor
Os dados são a base pilar para proporcionar uma experiência personalizada para o consumidor. O...
Liderança suportada em dados, o que significa e como fazer
Os dados são hoje ferramentas essenciais em todas as áreas, formas de atuação e apoio à decisão...
Inscrições para European Contact Centre & Customer Service...
Os European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs) entram este ano na sua 23º...
A IA é “mesmo o próximo grande passo” nos Contact Centers
A 20ª Conferência Internacional da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) decorreu no...
Que tecnologias vão aumentar a interação entre fornecedores e...
A consultora Gartner identificou algumas tecnologias que os representantes de vendas podem adotar...
Escuta ativa, como fazer o outro sentir-se ouvido
Mais do que ouvir as palavras do outro, escuta ativa é fazer com que o outro sinta que está a ser...
