A gestão da reputação digital, ou reputação online, assume cada vez mais importância, uma vez que é fundamental para a forma como os clientes percecionam e interagem com as marcas. Refere‑se à gestão da perceção e imagem públicas...
Categoria -Customer Experience
Simplificar processos e atender às expectativas do consumidor
Os hábitos de consumo estão a mudar e torna-se urgente antecipar necessidades no sentido de uma maior eficácia e rapidez. Disponibilizar mais opções, no caminho da resolução, e exigir menos esforço ao cliente são atributos cada...
“Ser conveniente já não é um requisito de resposta única”
E o desafio para as empresas pode passar por aqui. Sara Teixeira, Digital Expansion Director da...
“Nos próximos anos, as empresas vão competir principalmente com...
A afirmação é do CX Solution Advisor da SAP Portugal, Salvador Rosado. Em entrevista à DISTRIBUIÇÃO...
O lado verde das empresas para chegar ao consumidor
A sustentabilidade já é uma prioridade para os consumidores e as empresas procuram seguir este...
Como cativar, manter e reter os colaboradores do contact center?
Sabe-se que as pessoas são o grande pilar dos contact centers e das organizações. Sabe-se também...
O líder que escuta com todos os sentidos
O que contém o discurso do nosso interlocutor, o que pretende verdadeiramente transmitir? É fácil...
Os consumidores estão curiosos em relação ao metaverso. E as...
Já são nove em cada dez consumidores que exprimiram curiosidade sobre o metaverso. O estudo “‘Total...
A mudança do ambiente em loja com o novo consumidor
Os novos hábitos de consumo influenciaram de todas as formas os retalhistas. O ambiente em loja não...
Na escolha das filas de supermercado, como processa o cérebro do...
Um estudo desenvolvido na Fundação Champalimaud indica que a escolha das filas das caixas de...
APCC entrega Bolsas Talentum para apoiar a valorização dos...
A Associação Portuguesa dos Contact Centers (APCC) entregou no passado dia 20 de abril as primeiras...
GoContact e Konecta juntam forças em parceria internacional
A GoContact (a Broadvoice company), empresa de desenvolvimento de software para Contact Center em...
Escuta ativa, os líderes que escutam com os ouvidos, com os...
Os líderes que escutam ativamente provocam a transformação positiva na relação com as suas pessoas...
Conheça as marca escolhidas pelos portugueses com melhor...
A Consultora OnStrategy apresenta os resultados referentes à avaliação que os consumidores das...
Escuta ativa, a peça chave na construção da relação com o cliente
Escutar é uma arte que vai muito para além de saber comunicar, trata-se sobretudo de construir...
Tecnologia e empatia de mãos dadas. O match de sucesso para os...
A inteligência artificial e o machine learning já são uma tendência no setor do apoio ao cliente...
Mercado do RFID vai alcançar os 12,83 mil milhões de euros este...
O mercado global da Identificação por radiofrequência (RFID) vai continuar a expandir-se este ano...
Geração Z e Millennials dizem ‘sim’ às lojas físicas. Consumo...
Os Millennials e a geração Z representam mais de 40% da população dos EUA e à medida que ganham...
Foundever distinguida com prémios Best Global Culture e Best...
A Foundever (antigo Sitel Group) recebeu dois prémios da Comparably, plataforma que atua na cultura...
Sustentabilidade e circularidade já pesam na decisão da compra
A sustentabilidade é cada vez mais uma prioridade para os consumidores, que já escolhem onde...