Mais de um terço (34,8%) dos portugueses com perfil criado em redes sociais já fizeram compras diretamente através destas plataformas. O valor recuou face aos 37,4% do ano passado, revela o estudo “Os Portugueses e as Redes...
Categoria -Customer Experience
Como tornar a jornada do cliente numa experiência contínua e sem falhas
Uma jornada do cliente (customer journey) refere-se ao percurso contínuo de um cliente desde o primeiro contacto com a empresa ou o produto, passando pelo ato da compra, e terminando com o suporte e acompanhamento pós-venda. É o...
“Queremos capacitar os nossos clientes com soluções de self-care...
Os CTT – Correios de Portugal lançaram-se numa jornada de transformação que pretende revolucionar a...
Lidl: “O posicionamento da nossa marca de consumidor tem impacto...
Para o diferencial de atendimento da marca, que profissionais fazem match com a organização? Este é...
Inovação tecnológica: Elevar a experiência no mercado de luxo
O mercado dos bens de luxo está a acelerar a adoção de novas tecnologias, apostando em inteligência...
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A MC e a Automaise, empresas participadas pela Sonae, revelam que o assistente virtual StudyAI...
“Pretendemos evoluir para a personalização e automatização em...
Garantir maior capacidade de resposta, reduzir custos e tempos de atendimento fazem parte dos...
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A maioria (59%) dos executivos acreditam que a IA generativa é um risco de segurança para a sua...
É tempo de quebrar barreiras no apoio ao cliente?
Os líderes das organizações estão cada vez mais cientes dos benefícios de criar experiências...
Manpower TBO vence prémio da Semana Internacional dos Contact...
A Manpower TBO foi a vencedora do passatempo da Semana Internacional dos Contact Centers 2023...
Concentrix e Webhelp concluem fusão
A Concentrix Corporation, fornecedora de serviços e tecnologias de experiência do cliente (CX)...
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CX como foco de criação de emprego: Orientação para o cliente é...
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A estratégia competitiva e comercial focada na sustentabilidade
Com a crescente consciencialização ambiental dos consumidores e a procura por soluções...
A experiência cliente deu um passo em frente: Abordagem...
Satisfazer o cliente de ponta a ponta, reconhecer as suas necessidades e expectativas, mas, mais...
O Global Contact Center evoluiu, agora é Global Customer...
Após 24 edições com foco na relação cliente, este ano ampliamos o âmbito do congresso a toda a...
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O Troféu Call Center, iniciativa da Abilways Portugal e da revista Distribuição Hoje, está de...
Greenwashing: O ceticismo do consumidor veio para ficar
O greenwashing é uma tendência cujo impacto na experiência do consumidor é cada vez mais claro. O...
