Abrimos 2023 com boas notícias para os leitores da DISTRIBUIÇÃO HOJE. A partir desta semana vamos publicar novas newsletters dedicadas aos temas do supply chain, pagamentos e experiência cliente. Quinzenalmente, sempre à terça...
Categoria -Customer Experience
Três tendências em que o retalho deve (continuar a) apostar em 2023
Definir estratégias para o que ainda não aconteceu é um dos pontos-chave para muitas empresas retalhistas. Tentar antecipar tendências e cimentar comportamentos é muitas vezes o passo mais importante para ter sucesso. Neste...
O 5G vai trazer às empresas de todos os setores e dimensões...
Nuno Marques Ferreira, Diretor de Operações de BPO na Altice Empresas, explica, em entrevista à...
O melhor do Global Contact Center 2022 agora em vídeo
O back office, a redefinição das formas de trabalho e a saúde mental foram alguns dos temas em...
Teleperformance vai transformar e otimizar apoio ao cliente da...
A Teleperformance e a TAP estabeleceram uma parceria global de assistência ao cliente e serviços...
Maioria dos retalhistas estão a investir na experiência do...
A maioria dos retalhistas (58%) está a investir em ferramentas de experiência do cliente (CX) para...
Empresa de aviação americana elimina call center – Será o início...
A empresa de aviação norte-americana Frontier anunciou que deixou de prestar apoio ao cliente por...
Testar, Testar e Testar – Nunca foi tão importante
A crescente digitalização dos contact centers leva que o ato de testar ganhe uma importância cada...
Abil-ways: diferentes formas de aprender a reaprender
Habilidade, capacidade, aptidão, agilidade… e acima de tudo adaptabilidade para se ajustar e mudar...
Saúde – Um pilar estruturante dos contact centers
O setor dos contact center é um dos mais expostos ao stresse. No ano passado, 96% dos operadores...
O contact center é o “cordão umbilical das empresas com os...
A importância do contact center na relação entre empresas e clientes foi uma das ideias mais...
Global Contact Center – O lugar da partilha
O Global Contact Center permitiu a partilha a todos os níveis, desde networking durante as pausas...
Quem são os vencedores dos Troféu Call Center 2022? Conheça aqui!
Partilhamos os vencedores dos Troféu Call Center, iniciativa promovida pela Call Center Magazine e...
VoiceInteraction: “A implementação de análise Big-Data tem...
A CALL CENTER MAGAZINE falou com Alexandre David, Business Developer da VoiceInteraction, para...
Já se inscreveu no Global Contact Center?
O Global Contact Center by Abilways Portugal está de regresso para a sua 24º edição já na próxima...
2023 como Ano Europeu das Competências
A União Europeia elege 2023 como o ano europeu das competências e eleva a prioridade máxima a...
Teleperformance: “Os nossos colaboradores permanecem no...
A CALL CENTER MAGAZINE falou com Pedro Gomes, Chief Client Solutions Officer da Teleperformance, ...
A importância de uma IA adaptável para a experiência do...
Uma inteligência artificial (IA) que se adapta pode ser utilizada continuadamente para melhorar a...
Contact Center: O mercado em crescimento e com a experiência do...
O mercado do software para contact center vai atingir os 47,4 mil milhões de euros (47,6 mil...
O novo consumidor obriga a um melhor serviço ao cliente e à...
Estamos perante um novo consumidor, que exige cada vez mais das marcas e da sua resposta aos seus...