As academias corporativas são o formato adotado por um crescente número de empresas no que toca ao...
Categoria -Customer Experience
APCC vai debater impacto do “nearshoring” nos contact centers
O nearshoring destacou-se em 2022 como o principal elemento caraterizador do setor dos contact...
Genesys: “Estamos claramente numa nova fase”
A CALL CENTER MAGAZINE falou com Márcia Machado, Senior Account Executive da Genesys, para conhecer...
Mudar para trabalho remoto? Sim, ainda é uma realidade
Com a pandemia a perder fôlego, as opiniões dividiam-se sobre a longevidade do trabalho remoto. No...
Pressões económicas não levam a desinvestimento no apoio ao...
A maioria (72%) dos diretores financeiros (CFOs) vai manter o investimento no apoio ao cliente e...
Estreitar laços e tornar o trabalho em equipa uma forma de estar...
Aumentar a performance é o resultado da aventura coletiva que faz estreitar laços e tornar o...
Intelcia entra nas Caraíbas para reforçar aposta no mercado...
A Intelcia expandiu a sua presença para as Caraíbas, abrindo o seu primeiro centro operacional na...
“As interações do contact center podem fazer ou quebrar...
O relatório “ State of the Contact Center 2022: Empowering the Contact Center as a Brand Guardian”...
“O maior mito é que a inteligência artificial está aqui para...
Com os contact centers a gastar quase dois mil milhões de dólares este ano em melhorias da...
EUA: Automação nos contact centers já é uma realidade comum
Quase a totalidade (95%) dos líderes de contact centers nos Estados Unidos da América já adotaram...
Inteligência emocional e a determinação em querer mudar
Saber reconhecer como é que as nossas emoções afetam o nosso desempenho, a relação com os outros e...
Global Contact Center regressa com dia dedicado às estratégias...
O Global Contact Center by Abilways Portugal está de regresso para a sua 24º edição durante os dias...
Já abriram as inscrições para o Troféu Call Center 2022
O Troféu Call Center, iniciativa da Abilways Portugal e da Call Center Magazine, está de regresso...
Como fidelizar os operadores de contact center
Os contact centers não são indiferentes à tendência de “Great Resignation” que o mercado de...
Meta está a criar divisão de apoio ao cliente
A Meta, responsável pelo Facebook, Instagram, WhatsApp e o Messenger, está a criar uma divisão de...
O Self-Service e a fidelização do consumidor
As opções de apoio ao cliente self-service permitem ao consumidor obter ajuda de forma mais fácil...
Nove em cada dez contact centers aumentou o foco na experiência...
O estudo “2022 International Customer Service Index (CSI) Business Decision Makers”, promovido pela...
Avaya nomeia novo presidente e CEO em momento decisivo para...
A Avaya anunciou que Alan Masarek é o novo presidente e CEO da empresa, sucedendo a Jim Chirico no...
Talkdesk entra no top 10 do Forbes Cloud 100 de 2022
A Talkdesk está entre os dez primeiros lugares no Forbes Cloud 100 2022. Em comunicado, a empresa...
Metaverso – A próxima grande tendência no apoio ao cliente?
O metaverso é uma tendência em crescimento, com 69% dos consumidores a considerá-la como uma...