D.R. A Zara abriu uma nova flagship store em Xangai, na Huaihai Middle Road, uma das principais zonas comerciais da cidade, estreando no mercado chinês o mais recente conceito global de loja da marca. O espaço ocupa cerca de 2.000 metros quadrados, distribuídos por cinco pisos, e foi concebido para reforçar a experiência de cliente através de uma oferta mais imersiva, combinando produto, arquitetura, serviço e tecnologia.
Um dos elementos diferenciadores é o Zara Salon, localizado no piso térreo. Segundo a China Skinny, os clientes podem reservar consultas gratuitas de styling através do WeCom, com sessões até uma hora conduzidas por equipas formadas para apoiar a escolha de coordenados e o aconselhamento de imagem. A funcionalidade reforça o papel da loja como espaço de relação e serviço, e não apenas como ponto de venda.
A nova loja reúne as coleções de mulher e homem, bem como áreas dedicadas a calçado e carteiras, à linha desportiva Athleticz, ao conceito Zara Salon e a fragrâncias. A organização do espaço procura facilitar a descoberta de produto e criar zonas diferenciadas dentro da loja, aproximando o formato físico de uma experiência mais editorial e orientada para estilos de vida.
O projeto foi desenvolvido pelo estúdio de arquitetura da Zara em colaboração com a empresa de design AIM, sediada em Xangai. Segundo a cobertura local, o conceito combina texturas industriais com detalhes mais quentes e refinados, criando uma atmosfera contemporânea que procura valorizar a permanência em loja e tornar a visita mais envolvente.
A abertura surge depois da renovação da flagship da Zara na Nanjing Road, também em Xangai, e enquadra-se na estratégia da Inditex de concentrar investimento em lojas de maior dimensão, localizadas em zonas urbanas de elevado tráfego e com capacidade para integrar experiência, serviço e operação omnicanal.
A aposta em flagships de grande formato reflete a evolução do papel da loja física no retalho de moda. Num mercado em que o consumidor pesquisa, compara e compra em múltiplos canais, a loja passa a funcionar como espaço de contacto com a marca, descoberta de coleções, experimentação, aconselhamento e reforço da relação com o cliente.
A Inditex tem vindo a desenvolver este modelo em várias geografias, privilegiando espaços comerciais maiores, imagem renovada, novas áreas de exposição de produto e ferramentas tecnológicas orientadas para melhorar a experiência de compra. Em Lisboa, por exemplo, a Zara apresentou em 2024 uma loja alinhada com este conceito, baseada em grandes flagships, novas áreas de produto e tecnologia para apoiar a experiência em loja.
