iStock Mais de metade dos compradores portugueses afirma encontrar, por vezes, ofertas online que suspeita serem falsas ou enganadoras, segundo um novo inquérito da Klarna divulgado no contexto da época de saldos de verão.
De acordo com o estudo, 63% dos consumidores portugueses dizem já ter encontrado ofertas que levantaram suspeitas quanto à sua veracidade. O inquérito indica ainda que quase metade dos compradores, 48%, recebeu um produto de qualidade inferior à publicitada.
Os dados apontam para a persistência de riscos associados ao comércio eletrónico em períodos de maior intensidade promocional, como os saldos de verão. Segundo o inquérito, 32% dos consumidores portugueses afirmam já ter sido enganados por ofertas falsas ou enganosas.
Segundo a análise, a confiança nas compras online continua a estar ligada à existência de garantias de proteção do comprador e a opções de pagamento seguras. Estes dois fatores são apontados como os principais elementos de confiança pelos consumidores portugueses, ambos referidos por 47% dos inquiridos.
A correspondência entre o produto apresentado online e o artigo entregue surge também como uma preocupação relevante. Segundo os dados divulgados, 41% dos compradores portugueses receberam produtos que não correspondiam à descrição apresentada.
As políticas de devolução são outro fator com impacto na confiança dos consumidores. O inquérito indica que 36% dos compradores portugueses consideram as políticas de devolução claras um elemento importante nas compras online. Ainda assim, 22% afirmam já ter enfrentado dificuldades ao devolver um artigo.
O estudo refere ainda o risco de tentativas de fraude digital durante períodos promocionais, nomeadamente através de mensagens ou comunicações associadas a encomendas, entregas ou ofertas.
De acordo com a análise, para o retalho online, os dados reforçam a importância da transparência na apresentação de produtos, da clareza das condições de devolução e da segurança nos métodos de pagamento, num contexto em que a confiança do consumidor continua a ser determinante para a conversão e fidelização nas compras digitais.
