iStock A Sephora está a implementar horários tranquilos nas suas lojas a nível global, com o objetivo de criar um ambiente de compra mais calmo. Durante estes períodos, a retalhista vai reduzir o volume da música e ajustar os ecrãs nas lojas.
De acordo com a marca, a iniciativa foi desenvolvida após auscultação da comunidade neurodivergente, bem como grupos internos de colaboradores da empresa. Segundo a Sephora, “a maioria dos consumidores neurodivergentes afirma que os horários tranquilos melhoram significativamente a sua experiência”.
A expansão global surge depois de uma fase-piloto que envolveu 32 lojas em oito mercados. Durante o teste, 90% dos clientes afirmaram considerar que os horários tranquilos tornam as lojas Sephora mais inclusivas.
“Com as Quiet Hours na Sephora, proporcionamos uma atmosfera mais calma, onde os clientes se sentem bem-vindos, permitindo-lhes comprar ao seu próprio ritmo, encontrar e adquirir os produtos de que gostam”, afirma Deborah Yeh, Global Chief Marketing Officer da Sephora.
E continua: “os Quiet Hours na Sephora são um passo significativo no nosso compromisso contínuo de construir ambientes mais acolhedores para os nossos colaboradores, consumidores e comunidades — e sabemos que ainda há muito mais para aprender e fazer”.
A implementação dos horários tranquilos pela Sephora ocorre num contexto em que a empresa está também a redesenhar a sua rede de lojas na América do Norte. A marca conta com mais de 700 lojas na América do Norte.
Segundo a retalhista, a iniciativa reforça a relevância da experiência em loja no retalho, num contexto em que fatores como ambiente, estímulos sensoriais, ritmo de compra e inclusão passam a integrar a forma como os consumidores avaliam a experiência física.
A medida aproxima-se de iniciativas já adotadas por outros operadores de retalho, nomeadamente o Walmart, que introduziu horários sensorialmente adaptados nas suas lojas dos Estados Unidos e de Porto Rico em 2023.
