FJORD TRENDS by Accenture– RESET em 2020

O que será o universo do retalho? Como evoluirá o consumidor e o consumo?
⁞ Money changers
⁞ Códigos de barras em movimento
⁞ Pessoas líquidas
⁞ Inteligência desenhada
⁞ Duplos digitais
⁞ Design centrado nas pessoas

LOJA FÍSICA vs LOJA ONLINE – COMO COABITAM ESTES DOIS MUNDOS DENTRO DA MESMA EMPRESA?

Trazemos para a linha da frente os responsáveis por cada área de negócio e colocamo-los Frente a Frente!
⁞ Como se gerem prioridades?
⁞ Como é trabalhada a complementaridade das duas formas de compra?
⁞ Como se trabalham os diferentes perfis de consumidor?

GREEN TABLE

Como é que marcas e retalhistas estão a concretizar ideias, atitudes e estratégias?
⁞ Quão importante e estratégico é comunicar as práticas de sustentabilidade aos clientes/consumidores?
⁞ Como gerir um futuro responsável e equilibrado que gere margem de negócio
⁞ Exemplos de quem está a liderar este movimento em Portugal com resultados para partilhar

CEO TALKS – LIDERAR NUM “NOVO” MUNDO

Como se vive, socializa, compra, trabalha, e sobretudo como se lidera num mundo que não para.
⁞ Escutar o ecossistema para construir uma visão partilhada.
⁞ Confiança, autonomia, engagement e coesão: os efeitos positivos da tomada de decisão colaborativa.
⁞ As pessoas são o motor da empresa. Está-se a liderar com este mindset?

O CAMINHO PARA NOVAS EXPERIÊNCIAS

Mais do que uma evolução tecnológica, o 5G é uma oportunidade para concretizar novas tendências e experiências de consumo assentes num universo completamente novo de criatividade e comunicação.
⁞ Que novos formatos de comércio poderão surgir com o 5G?
⁞ Dar resposta a um mundo massificado onde “o tempo é dinheiro” faz cada vez mais sentido
⁞ O que trarão Inteligência Artificial, Machine Learning, Realidades Virtuais e Aumentadas?

O QUE SIGNIFICA HOJE, ESTAR “ONLINE”?

Poucas são as marcas que não estão! Há um mundo cheio de novas potencialidades que não podem deixar de ser exploradas…
⁞ … mas há ameaças. A cibersegurança acompanha a transformação digital?
⁞ Em busca da proximidade! Desafios, conquistas e resultados
⁞ Estratégias para uma compra mais personalizada e intimista

FIDELIZAR – O EQUILIBRIO ENTRE A EMOÇÃO E A RAZÃO

Num cenário cada vez mais competitivo e extremamente sensível a mudanças, o enorme desafio dos retalhistas e marcas, passa não só por atrair novos clientes, mas, sobretudo, manter os existentes.
⁞ O que os clientes esperam dos retalhistas? Que reconheçam a sua lealdade? Que estabeleçam interações recíprocas?
⁞ O Customer Centric como estratégia de negócio

O “LESS” NOS PAGAMENTOS

O ecossistema dos pagamentos está a mudar, mas… para comerciantes e retalhistas, redução de custos não é tudo.
⁞ Como gerir as preferências dos consumidores?
⁞ Pagamentos fáceis, rápidos, com autenticação adaptada e personalizada. É possível?
⁞ Como a Inteligência Artificial ou reconhecimento facial poderão transformar a forma como pagamos?

TUDO A POSTOS!
O BACKSTAGE DE UMA EXPERIÊNCIA CLIENTE MARCANTE!

Vamos ouvir 3 áreas de negócio cujo desempenho impacta, no final do dia, a opinião do “nosso” cliente!
⁞ Recursos Humanos – Liderança, cultura organizacional, formação, mensagens alinhadas… como se preparam equipas motivadas para a linha da frente!
⁞ Serviço ao Cliente – vários são os pontos de contacto com o cliente. Como alinhar a mensagem em todos eles para garantir coerência e expectativas atingidas nos diferentes canais.
⁞ Marketing – com os dados gerados, as campanhas e ações de marketing e comunicação são cada vez mais assertivas e personalizadas.

“TOMORROW LAND”

A atual realidade não permite aos estrategas definir planos de negócio a muito longo prazo. Agilidade, adaptabilidade, flexibilidade, rapidez tornaram-se no “must have” e não num “may have”.
⁞ Como pensar em novas estratégias para a proximidade?
⁞ Inovar é a palavra chave, mas diferenciar também. Que outras palavras são chave para uma estratégia de sucesso?

BIG DATA – ÂNCORA DIGITAL NA TOMADA DE DECISÃO

Recolher e analisar dados permite antecipar respostas, alinhar estratégias e alavancar os negócios.
⁞ Como o analytics o pode posicionar no mercado
⁞ Mapear o customer journey é fundamental. Entender comportamentos para gerar oportunidades e orientar o negócio
⁞ Recolher dados em tempo real e convertê-los num ativo estratégico