09h00 Boas-vindas
Sérgio Abrantes, Diretor Editorial, Revista Distribuição Hoje
Telma Lopes, Learning & Project Manager, IFE by Abilways

09h10 KEEP IN MIND RETAIL 2021
O (novo) consumidor no centro de todas as decisões
Sérgio Abrantes, Diretor Editorial, Revista Distribuição Hoje

09h35 INTERVENÇÃO
A loja como laboratório do retalho
Frederico Santos, Head of Digital and Innovation, Sonae MC

10h00 INTERVENÇÃO
Acelerar estratégias de mudança: continuar a escutar o ecossistema e experimentar
• Digitalização e novos modelos de negócio
• Green thinking: da linha de produção à prateleira da loja
• Serviço, experiência e conveniência: os novos standards de um segmento em transição
Maria Antónia Saldanha, Country Manager, Mastercard

10h20 INTERVENÇÃO
“Negócio de retail HIPER-EFICIENTE mais sustentável, com digitalização & analítica de processos”
Paulo Matias, Key Account Manager Europe Operations, Schneider Electric

10h40 MAKERS
Home-buyers: conhece as preferências de consumo dos seus futuros clientes?
• A emotividade no processo de compra: experiência, produto e serviço
• Consumidor ou cliente: como fidelizar o comprador à marca (consumo responsável, tempo é dinheiro e a praticidade da compra)
• Aconselhamento e recomendações: da pré-compra ao pós-venda
João Antunes, Consumer and Market Knowledge Manager, Pingo Doce
Filipa Appleton, Diretora de Marketing, LIDL Portugal

11h00 Coffee Break

11h20 MESA REDONDA
O holofote posto nas pessoas: Compromisso, adaptabilidade, colaboração e agilidade para fazer acontecer
• Talent hunting na nova era digital
• Skills tecnológicos, técnicos ou comportamentais? A adaptabilidade e a resiliência
• Recrutar ou formar e desenvolver? Atrair é mais fácil do que reter?
• Como se estimula a vontade de aprendizagem constante?
Pedro Cabral, Diretor Projeto PRO, Leroy Merlin
Rui Soares, Corporate People & Culture Director, Desfo/Hôma
Isabel Caeiro, Store Manager, Makro
Moderadora: Mónica Ventosa, Diretora Geral Adjunta, APED

12h00 MAKERS
Back to local: retalho de bairro é moda pontual ou veio para ficar?
• Necessidade ou responsabilidade social? Sustentabilidade ou sentimento de pertença a uma comunidade?
• O que procuram os consumidores com as lojas de proximidade? Conveniência? Rapidez? Experiência? Relação? Serviço?
• A loja como lugar de encontros
Clara Costa, Head of Brand & Transformation, Auchan Retail
Cátia Pereira, Commercial and Logistics Director, Gleba
Ricardo Torres Assunção, Diretor de Marketing e Comunicação, DIA Portugal

12h45  Pausa para almoço

14h00 À CONVERSA COM…
Repensar o peso da loja física na experiência de compra
• Shoppertainment: Gamificação, Museificação do retalho, live shopping e realidade aumentada
• A loja como espaço funcional ou de experiência?
• Online-Offline: como o digital está a transformar a jornada de consumo
• Como pode o 5G potenciar a experiência do cliente/consumidor?
Tiago Quaresma, Administrador, O Valor do Tempo/Comur
Patrícia Lima, Ecommerce Marketing Director, La Redoute
Natanael Baptista, Modern Grocery, Vending and Horeca National Accounts, Delta Cafés
Célia Horta-Nova, 3x 4x Oney Business Line Manager – Direção de Recrutamento Cliente e Parcerias, Oney Bank

15h00 MESA REDONDA
Omnicanalidade, entrega e os desafios de um consumidor em constante migração
• Que tipo de parcerias podem os retalhistas desenvolver com as autarquias
• Comunidades completas que crescem para dentro: rumo às cidades dos 15 minutos?
• Dark Stores, Contactless stores e pick-up stores
Moderador:Pedro Pimentel, Diretor geral, Centromarca
Ricardo Monteiro, Co-Founder & COO, Mercadão
Claudia Domingues, Country Communication Manager, IKEA
Edgar Barreira, Business Consultant, Esri Portugal

15h40 MESA REDONDA
Pagamentos, aplicações próprias e marketplaces: Para onde se move o consumidor e o mercado
• Soluções de pagamento seguros: a diferença está na confiança
• App’s e Reforço da ligação ao consumidor: conveniência, serviço, proximidade, relação, fidelização
• Big Data, AI e customização: como interagir com um consumidor multigeracional
Paulo Pimenta, CEO, Kuanto Kusta
Joana Cardoso, Head of New Product Development, Cofidis
Julien Gaspar, Head of International Sales, Skeepers
Carla Oliveira, Head of Marketplace, FNAC Portugal
Moderador: Sérgio Abrantes, Diretor Editorial, Revista Distribuição Hoje

16h20 Coffee Break 

16h40 MAKERS
Face-to-Face com o cliente: mais serviço/ melhor serviço
• Colaboradores conselheiros, especializados no apoio consultivo à compra
• Personalização do serviço, da relação, como?
• Como gerir a relação com o cliente mesmo antes de ele entrar na loja
André Silva, Diretor Comunicação, Mercadona
Paulo Ribeiro, Diretor Recursos Humanos, GNG – Comércio de Vestuário

17h10 INTERVENÇÃO
Instantaneidade na entrega para agilizar o nível de serviço
• Como se resolvem os problemas estruturais de logística nas cidades com o aumento das compras online e das entregas?
• Que coordenação com as autarquias? E com as empresas de logística?
João Gonçalves, Mobility and transportation planner, Câmara Municipal do Porto

17h30 APRESENTAÇÂO
Os eixos de crescimento efetivo do Retalho
Marine Santos, Retail Client Manager, Kantar Portugal