Programa

9h30 OPENING TRENDS

  • Tendências no comportamento de consumo – o shopper e e-commerce
    Marta Teotónio Pereira – Client Consultant Senior – Nielsen

10h00 MESA REDONDA

BLOWING THE CUSTOMER´S MIND: A EXPLOSÃO TECNOLÓGICA ESTÁ A MUDAR A EXPERIÊNCIA CLIENTE

  • Como as novas tecnologias estão a mudar o panorama do retalho como o conhecemos?
  • O ecossistema de inovação único da China resultou numa abordagem revolucionária em larga escala. Exemplos como Alibaba fizeram um reshape significativo no mundo do retalho. Qual o impacto deste tipo de negócio para Portugal?
     Moderador: Pedro Pimentel – Diretor Geral – Centromarca
     Elena Aldana – Head of European Affairs – Mercadona
    Gonçalo Henriques – Managing Partner – Heel Tread
    Inês Salgado –
    Consumer Engagement Services Manager – CRM, DAT, SAC – Nestlé
    Pedro Campos – 
    Senior Business Development Manager – Shoppertrak
    Gonçalo Soares da Costa 
    – CEO – Mercadão

10h45 APRESENTAÇÃO

O NOVO RETALHO QUE EMERGE DA BLOCKCHAIN

  • Como a tecnologia que se tornou popular com a Bitcoin está a mudar o retalho e forma como guardamos informação e fazemos transações.
     Carolina Marçalo – Executive Director – App Store Foundations

11h15 Coffee-Break

11h45 APRESENTAÇÃO

CHEGOU O NOVO RETALHO. PORQUE A REALIDADE NÃO É SUFICIENTE

  • A realidade aumentada conquistou o mercado com o Pokémon Go (que aqui entre nós, todos jogámos).
  • Agora é a vez do retalho a usar para transformar a experiência de compra em loja ou à distância.
  • A Alibaba cunhou a expressão “novo retalho” e o termo depressa pegou.
    Luís Martins – Co-president – VR/AR Association; autor do livro “Realidade Aumentada”
    Tiago Loureiro –
    Co-president – VR/AR Association

12h15 APRESENTAÇÃO

SERÁ O FIM DO RETAIL COMO O CONHECEMOS? – NOVAS TENDÊNCIAS NO PAGAMENTO ONLINE

 Steven Beamer – Sales Advisor Espanha & Portugal – Ingenico
(apresentação em inglês)

12h45 Almoço

14h15 CASO PRÁTICO

SPOILED CUSTOMERS: COMO CAMINHAR PELOS SEUS CÉREBROS. A EXPERIÊNCIA DA SONAE SOBRE A NOVA GERAÇÃO DE FOOD-COURTS !

  • Como o tratamento dos dados sobre o comportamento dos visitantes, o comportamento do consumidor, a análise de tendências, etc, foi relevante para chegar a novo conceito.
  • Como é que a informação toda ela agregada permite fazer evoluir conceitos que vão mais ao encontro daquilo que os clientes gostam e daquilo que os consumidores em geral querem.
     Tatiana Romão – Manager, Market Research – Sonae Sierra

14h45 CASO PRÁTICO

A SATISFAÇÃO DO CLIENTE GARANTIDA PELA TECNOLOGIA ?

  • Com a tecnologia veio a ideia de que tudo acontece em tempo real.  Logo, a expectativa dos consumidores em relação ao contacto com as marcas é essa…Consequência? As marcas que podem oferecer resposta instantânea, personalização, autenticidade e acessibilidade vencerão! Construir uma relação fiel com o consumidor através da rapidez, precisão e agilidade.
  • O serviço digital de informação ao cliente através do serviço WhatsApp e do Bot
     Ana Malafaya – Marketing – NorteShopping

15h15 CASO PRÁTICO

A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE IKEA NOS CANAIS DIGITAIS

Malcolm Haylett – Responsável de Web, Ecommerce e Digital – IKEA Portugal
(apresentação em inglês)

15h45 Coffee-Break

16h15 APRESENTAÇÃO

MACHINE LEARNING: ELEVAR A FIDELIZAÇÃO E A PERSONALIZAÇÃO AO PRÓXIMO NÍVEL

  • Como está a ser utilizado no retalho e qual o impacto. Desde a otimização de dados do consumidor até à personalização do conteúdo e as ofertas ao cliente, o machine learning afeta o negócio.
  • Como fazer a diferença na fidelização e na personalização.
     Leonid Kholkine – Lead Team da DSPT – Data Science Portugal
    (apresentação em inglês)

16h45 MESA REDONDA

O APOCALIPSE DAS LOJAS E A ERA AMAZON

  • Velocidade, rapidez, inovação, diferenciação, dados…
  • Como seguir uma estratégia para ser mais ágil e estar mais focado no cliente, no offline?
  • A inovação e diferenciação das lojas físicas.
     Moderadora: Rute Sousa Vasco – Jornalista – SAPO24
     Paulo Maia – Head of E-Commerce  – Dia Portugal Supermercados
    Jorge Simões –
    Head of Ecommerce & Omnichannel – Sport Zone
    Ana Moita –
    Head of Marketing, Europe and New Markets – Sonae Sierra
     Pedro Bordonhos – Head of eCommerce – Lanidor
Oradores

Ana Malafaya

Marketing
×
Ana Malafaya

Ana Malafaya

Marketing

Ana Moita

Head of Marketing, Europe and New Markets
×
Ana Moita

Ana Moita

Head of Marketing, Europe and New Markets

Carolina Marçalo

Executive Director
×
Carolina Marçalo

Carolina Marçalo

Executive Director

Elena Aldana

Head of European Affairs
×
Elena Aldana

Elena Aldana

Head of European Affairs

Gonçalo Henriques

Managing Partner
×
Gonçalo Henriques

Gonçalo Henriques

Managing Partner

Gonçalo Soares da Costa

CEO
×
Gonçalo Soares da Costa

Gonçalo Soares da Costa

CEO

Inês Salgado

Consumer Engagement Services Manager
×
Inês Salgado

Inês Salgado

Consumer Engagement Services Manager

Jorge Simões

Head of E-Commerce & Omnichannel
×
Jorge Simões

Jorge Simões

Head of E-Commerce & Omnichannel

Leonid Kholkine

Lead Team
×
Leonid Kholkine

Leonid Kholkine

Lead Team

Luís Martins

Co-president
×
Luís Martins

Luís Martins

Co-president

Malcolm Haylett

Responsável de Web, E-Commerce e Digital
×
Malcolm Haylett

Malcolm Haylett

Responsável de Web, E-Commerce e Digital

Marta Teotónio Pereira

Client Consultant Senior
×
Marta Teotónio Pereira

Marta Teotónio Pereira

Client Consultant Senior

Paulo Maia

Head of E-Commerce
×
Paulo Maia

Paulo Maia

Head of E-Commerce

Pedro Bordonhos

Head of E-Commerce
×
Pedro Bordonhos

Pedro Bordonhos

Head of E-Commerce

Pedro Campos

Senior Business Development Manager
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Pedro Campos

Pedro Campos

Senior Business Development Manager

Pedro Pimentel

Diretor Geral
×
Pedro Pimentel

Pedro Pimentel

Diretor Geral

Rute Sousa Vasco

Jornalista
×
Rute Sousa Vasco

Rute Sousa Vasco

Jornalista

Steven Beamer

Sales Advisor Espanha & Portugal
×
Steven Beamer

Steven Beamer

Sales Advisor Espanha & Portugal

Tatiana Romão

Manager, Market Research
×
Tatiana Romão

Tatiana Romão

Manager, Market Research

Tiago Loureiro

Co-president
×
Tiago Loureiro

Tiago Loureiro

Co-president
Patrocinadores
Patrocínio Platinium
Patrocínio Gold

 

Patrocínio Fitas
Full HD Partner
VR/AR Experience

 

Parceiros
Organização

Local de realização

LAGOAS-PARK-HOTEL

O Lagoas Park situa-se em Oeiras, longe do intenso movimento da cidade de Lisboa. Pode viajar tranquilamente de automóvel e estacionar com segurança num dos 6.000 lugares disponíveis neste Office Park ou, pode optar por usar  o autocarro  com ligação directa a partir do Marquês de Pombal. O Lagoas Park tem dois acessos: um a nascente (com ligação à A5 Lisboa/Cascais e ao IC19) e o outro a poente.

Coordenadas GPS: 38º42’47.19” N  | 9º18’36.65” W

Contactos: 21 110 97 00 | centro.congressos@tdhotels.com | www.lagoaspark.pt

Contactos

Grupo IFE
Rua Basílio Teles, 35 1º dto.
1070-020 Lisboa
Tel.: (00 351) 210 033 800
E-mail: geral@ife.pt

InRetail Manager
Web
  Silvia Prestes
Tel.: (00 351) 210 033 818 / 91 619 38 96
E-mail: sprestes@ife.pt

Inscrições/Logística 
Ana Paredes
Tel.: (00 351) 210 033 824
E-mail: aparedes@ife.pt