Acelerar estratégias de mudança: continuar a escutar o ecossistema e experimentar
• Digitalização e novos modelos de negócio
• Green thinking: Da linha de produção à prateleira da loja
• Serviço, experiência e conveniência: Os novos standards de um segmento em transição

Home-buyers: conhece as preferências de consumo dos seus futuros clientes?
• A emotividade no processo de compra: Experiência, produto e serviço
• Consumidor ou cliente: Como fidelizar o comprador à marca (consumo responsável, tempo é dinheiro e a praticidade da compra)
• Aconselhamento e recomendações: Da pré-compra ao pós-venda

O holofote posto nas pessoas: Compromisso, adaptabilidade, colaboração e agilidade para fazer acontecer
• Talent hunting na nova era digital
• Skills tecnológicos, técnicos ou comportamentais? A adaptabilidade e a resiliência
• Recrutar ou formar e desenvolver? Atrair é mais fácil do que reter?
• Como se estimula a vontade de aprendizagem constante?

Repensar o peso da loja física na experiência de compra
• Shoppertainment: Gamificação, Museificação do retalho, live shopping e realidade aumentada
• A loja como espaço funcional ou de experiência?
• Online-Offline: Como o digital está a transformar a jornada de consumo
• Como pode o 5G potenciar a experiência do cliente/consumidor?

Back to local: retalho de bairro é moda pontual ou veio para ficar?
• Necessidade ou responsabilidade social? Sustentabilidade ou sentimento de pertença a uma comunidade?
• O que procuram os consumidores com as lojas de proximidade? Conveniência? Rapidez? Experiência? Relação? Serviço?
• A loja como lugar de encontros

Omnicalidade, entrega e os desafios de um consumidor em constante migração
• Que tipo de parcerias podem os retalhistas desenvolver com as autarquias
• Comunidades completas que crescem para dentro: rumo às cidades dos 15 minutos?
• Dark Stores, Contactless stores e pick-up stores

Face-to-Face com o cliente: mais serviço/ melhor serviço
• Colaboradores conselheiros, especializados no apoio consultivo à compra
• Personalização do serviço, da relação, como?
• O papel das lideranças operacionais na motivação das equipas para a construção de uma experiência diferenciadora na relação com o cliente

Pagamentos, aplicações próprias e marketplaces: Para onde se move o consumidor e o mercado
• Soluções de pagamento seguros: a diferença está na confiança
• App’s e Reforço da ligação ao consumidor: conveniência, serviço, proximidade, relação, fidelização
• Big Data, AI e customização: Como interagir com um consumidor multigeracional

Instantaneidade na entrega para agilizar o nível de serviço: como?
• Entregas individuais? Entregas autónomas? Com ou sem intervenção humana? Abordagem multimodal? Transporte colaborativo?
• Limitações? Obstáculos? Como se resolvem os problemas estruturais de logística nas cidades com o aumento das compras online e das entregas?
• Que coordenação com as autarquias? E com as empresas de logística?