9h30 OPENING TRENDS

• Tendências no comportamento de consumo – o shopper e e-commerce
  Marta Teotónio Pereira – Client Consultant Senior – Nielsen

10h00 MESA REDONDA

BLOWING THE CUSTOMER´S MIND: A EXPLOSÃO TECNOLÓGICA ESTÁ A MUDAR A EXPERIÊNCIA CLIENTE

• Como as novas tecnologias estão a mudar o panorama do retalho como o conhecemos?
• O ecossistema de inovação único da China resultou numa abordagem revolucionária em larga escala. Exemplos como Alibaba fizeram um reshape significativo no mundo do retalho. Qual o impacto deste tipo de negócio para Portugal?
   Moderador: Pedro Pimentel – Diretor Geral – Centromarca
   Elena Aldana – Head of European Affairs – Mercadona
  Gonçalo Henriques – Managing Partner – Heel Tread
  Inês Salgado – Consumer Engagement Services Manager – CRM, DAT, SAC – Nestlé
  Pedro Campos – Senior Business Development Manager – Shoppertrak
  Gonçalo Soares da Costa – CEO – Mercadão

10h45 APRESENTAÇÃO

O NOVO RETALHO QUE EMERGE DA BLOCKCHAIN

• Como a tecnologia que se tornou popular com a Bitcoin está a mudar o retalho e forma como guardamos informação e fazemos transações.
   Carolina Marçalo – Executive Director – App Store Foundations

11h15 Coffee-Break

11h45 APRESENTAÇÃO

CHEGOU O NOVO RETALHO. PORQUE A REALIDADE NÃO É SUFICIENTE

• A realidade aumentada conquistou o mercado com o Pokémon Go (que aqui entre nós, todos jogámos).
• Agora é a vez do retalho a usar para transformar a experiência de compra em loja ou à distância.
• A Alibaba cunhou a expressão “novo retalho” e o termo depressa pegou.
  Luís Martins – Co-president – VR/AR Association; autor do livro “Realidade Aumentada”
  Tiago Loureiro – Co-president – VR/AR Association

12h15 APRESENTAÇÃO

SERÁ O FIM DO RETAIL COMO O CONHECEMOS? – NOVAS TENDÊNCIAS NO PAGAMENTO ONLINE

 Steven Beamer – Sales Advisor Espanha & Portugal – Ingenico
(apresentação em inglês)

12h45 Almoço

14h15 CASO PRÁTICO

SPOILED CUSTOMERS: COMO CAMINHAR PELOS SEUS CÉREBROS. A EXPERIÊNCIA DA SONAE SOBRE A NOVA GERAÇÃO DE FOOD-COURTS !

• Como o tratamento dos dados sobre o comportamento dos visitantes, o comportamento do consumidor, a análise de tendências, etc, foi relevante para chegar a novo conceito.
• Como é que a informação toda ela agregada permite fazer evoluir conceitos que vão mais ao encontro daquilo que os clientes gostam e daquilo que os consumidores em geral querem.
   Tatiana Romão – Manager, Market Research – Sonae Sierra

14h45 CASO PRÁTICO

A SATISFAÇÃO DO CLIENTE GARANTIDA PELA TECNOLOGIA ?

• Com a tecnologia veio a ideia de que tudo acontece em tempo real.  Logo, a expectativa dos consumidores em relação ao contacto com as marcas é essa…Consequência? As marcas que podem oferecer resposta instantânea, personalização, autenticidade e acessibilidade vencerão! Construir uma relação fiel com o consumidor através da rapidez, precisão e agilidade.
• O serviço digital de informação ao cliente através do serviço WhatsApp e do Bot
   Ana Malafaya – Marketing – NorteShopping

15h15 CASO PRÁTICO

A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE IKEA NOS CANAIS DIGITAIS

Malcolm Haylett – Responsável de Web, Ecommerce e Digital – IKEA Portugal
(apresentação em inglês)

15h45 Coffee-Break

16h15 APRESENTAÇÃO

MACHINE LEARNING: ELEVAR A FIDELIZAÇÃO E A PERSONALIZAÇÃO AO PRÓXIMO NÍVEL

• Como está a ser utilizado no retalho e qual o impacto. Desde a otimização de dados do consumidor até à personalização do conteúdo e as ofertas ao cliente, o machine learning afeta o negócio.
• Como fazer a diferença na fidelização e na personalização.
   Leonid Kholkine – Lead Team da DSPT – Data Science Portugal
  (apresentação em inglês)
  

16h45 MESA REDONDA

O APOCALIPSE DAS LOJAS E A ERA AMAZON

• Velocidade, rapidez, inovação, diferenciação, dados…
• Como seguir uma estratégia para ser mais ágil e estar mais focado no cliente, no offline?
• A inovação e diferenciação das lojas físicas.
   Moderadora: Rute Sousa Vasco – Jornalista – SAPO24
   Paulo Maia – Head of E-Commerce  – Dia Portugal Supermercados
  Jorge Simões – Head of Ecommerce & Omnichannel – Sport Zone
  Ana Moita – Head of Marketing, Europe and New Markets – Sonae Sierra
   Pedro Bordonhos – Head of eCommerce – Lanidor