14h30 ABERTURA 
João Torres, Secretário de Estado do Comércio, Serviços e Defesa do Consumidor

 14h45 FJORD TRENDS  
AS 5 NOVAS VERDADES HUMANAS QUE AS EXPERIÊNCIAS PRECISAM ENDEREÇAR

Como as organizações devem responder ao “never normal”:
⁞ O custo da confiança
⁞ O século virtual
⁞ Todos os negócios são negócios de saúde
⁞ Cocooning
⁞ A reinvenção da autoridade
Ricardo Monteiro, Group Director, Fjord Trends Lisboa

 15h15 MOMENTO APED 
Moderador: Gonçalo Lobo Xavier, Direto-Geral, APED
Paulo Borges, Managing Director, Flying Tiger
Juan Miguel del Águila, CEO, Kiabi Portugal

16h15 Pausa coffee-break ☕

 16h45 MESA REDONDA 
GREEN TABLE

Responsabilidade social, inclusão, sustentabilidade e impacto ambiental continuam a merecer as atenções de todos os stakeholders do mercado. Como é que as marcas e retalhistas estão a concretizar ideias, atitudes e estratégias?
⁞ Quão importante e estratégico é comunicar as práticas de sustentabilidade aos clientes/consumidores?
⁞ Como gerir um futuro responsável e equilibrado que gere margem de negócio?
⁞ Exemplos de quem está a liderar este movimento em Portugal com resultados para partilhar
⁞ Soluções circulares de packaging que permitem alcançar mais com menos
Plácido Albuquerque, Diretor Meio Ambiente, Mercadona
Ludovic Reysset, Country Manager, Danone
Elke Muranyi, Corporate Responsibility Director, ALDI
Ana Barbosa, Sustainability Manager, IKEA
José Oliveira, Country Sales Director, DS Smith
Moderador: Victor Jorge, Editor-in-Chief, Revista Distribuição Hoje

17h30 ENCERRAMENTO 1.º DIA

 09h30 MESA REDONDA  
CEO TALKS – LIDERAR NUM “NOVO” MUNDO

O atual contexto veio trazer profundas alterações em todo o status quo. Como se vive, socializa, compra, trabalha, e sobretudo como se lidera num mundo que não para.
⁞ Escutar o ecossistema para construir uma visão partilhada.
⁞ Confiança, autonomia, engagement e coesão: os efeitos positivos da tomada de decisão colaborativa.
⁞ Como a transformação digital está a influenciar a liderança e tomada de decisões?
⁞ As pessoas são o motor da empresa. Está-se a liderar com este mindset?
Miguel Guinea, CEO, Dia Portugal
Cátia Martins, CEO, L’Oréal Portugal
Carla Goulão, CEO, Grupo Boticário
John Leitão, CEO, Kinda
Moderador: Victor Jorge, Editor-in-Chief, Revista Distribuição Hoje

 10h15 FRENTE A FRENTE
LOJA FÍSICA vs LOJA ONLINE – COMO COABITAM ESTES DOIS MUNDOS DENTRO DA MESMA EMPRESA?

Trazemos para a linha da frente os responsáveis por cada área de negócio e colocamo-los Frente a Frente!
⁞ Como se gerem prioridades?
⁞ Como alinham a comunicação e campanhas?
⁞ Como é trabalhada a complementaridade das duas formas de compra?
⁞ Como se trabalham os diferentes perfis de consumidores?

FNAC
Paula Alves,  Diretora de E-Commerce
Nuno Pardalejo,  Diretor de Exploração

KICKS
Susana Santos,  Responsável de E-commerce
José Vieira,  CEO

 11h00 APRESENTAÇÃO
MIX DE EXPERIÊNCIAS ONLINE/OFFLINE PARA RETAILERS E CONSUMIDORES

Rui Fonseca, Director of Business Development, Mastercard

11h20 Pausa coffee-break ☕

 11h40 MESA REDONDA  
FIDELIZAR – O EQUILIBRIO ENTRE A EMOÇÃO E A RAZÃO

Num cenário cada vez mais competitivo e extremamente sensível a mudanças, o enorme desafio dos retalhistas e marcas, passa não só por atrair novos clientes, mas sobretudo manter os existentes.
⁞ O que os clientes esperam dos retalhistas? Que reconheçam a sua lealdade? Que estabeleçam interações recíprocas?
⁞ Customer Centric como estratégia de negócio
⁞ Fatores como o preço, tendências ou qualidade do serviço afetam a nossa lealdade?
⁞ Como fidelizar na era digital?
Fernando Oliveira, Administrador, Mundicenter
Catarina Tomaz, Diretora de Marketing, Via Outlets
Joaquim Pássaro, CEO, A Loja do Gato Preto
Moderador: Victor Jorge, Editor-in-Chief, Revista Distribuição Hoje

 12h10 APRESENTAÇÃO
MAKE YOUR BUSINESS AGILE: INCREASE LOYALTY AND DRIVE MARGIN THROUGH PERSONALIZATION

Javier López, Industry Vertical General Manager, Business Development EMEA, OKI

 12h30 APRESENTAÇÃO
O QUE É PRECISO PARA GANHAR NO ECOSSISTEMA DO RETALHO PORTUGUÊS?

⁞ Qual a preferência do consumidor português aquando da escolha de um retalhista?
⁞ Qual a perceção de valor dos principais retalhistas alimentares a atuar no mercado português?
⁞ Como se comparam os resultados de Portugal com outros mercados?
Sebastien Duque, Head of Southern Europe, Duunhumbi

13h00 Almoço 🍽️

 14h20 APRESENTAÇÃO  
LIDERANÇA, CULTURA ORGANIZACIONAL, FORMAÇÃO, MENSAGENS ALINHADAS…

⁞ Tudo o que é preciso para equipas motivadas irem para a linha da frente!
Susana Silva, Diretora de Pessoas, El Corte Inglés

 14h40 MESA REDONDA  
BIG DATA – ÂNCORA DIGITAL NA TOMADA DE DECISÃO

Captar e analisar dados permite antecipar respostas, alinhar estratégias e alavancar os negócios.
⁞ Mapear o customer journey é fundamental. Entender comportamentos para gerar oportunidades e orientar o negócio
⁞ Captar dados em tempo real e convertê-los num ativo estratégico
Miguel Serrão, Managing Partner, Dbi Data Business Intelligence / Havas
Nuno Oliveira, Business Intelligence Manager, MAKRO
Gaspar D’Orey, CEO, Dott
Luís Graça, Senior Business Development Manager, SAS

 15h15 APRESENTAÇÃO  
O “LESS” NOS PAGAMENTOS INTERVENÇÃO

O ecossistema dos pagamentos está a mudar. Novos métodos de pagamento surgem para melhor satisfazer o cliente e trazer mais rentabilidade ao negócio. Mas… para comerciantes e retalhistas, redução de custos não é tudo.
⁞ Como gerir as preferências dos consumidores
⁞ Impacto, desafios e oportunidades nos mpayments
⁞ Pagamentos fáceis, rápidos, com autenticação adaptada e personalizada. É possível?
⁞ Como a Inteligência Artificial ou reconhecimento facial poderão transformar a forma como pagamos?
Dario Coffetti, CEO, Oney

15h30 Pausa coffee-break ☕

 15h50 APRESENTAÇÃO  
O QUE GRANDES MARCAS TÊM A DIZER SOBRE SUSTENTABILIDADE?

A partilha de ações, o posicionamento, o futuro….
Núria Ramirez, Diretora de Sustentabilidade Ibérica,H&M
Vanessa Romeu, Diretora de Comunicação Corporativa e Sustentabilidade, LIDL

 16h15 MESA REDONDA  
O QUE SIGNIFICA HOJE, ESTAR “ONLINE”?

Poucas são as marcas que não estão! Há um mundo cheio de novas potencialidades que não podem deixar de ser exploradas…
⁞ … mas há ameaças. A cibersegurança acompanha a transformação digital?
⁞ Em busca da proximidade! Desafios, conquistas e resultados do negócio no digital.
⁞ Estratégias para uma compra mais personalizada e intimista junto de um consumidor cada vez mais exigente.
Pedro Santos, Head of e-commerce, Sonae MC
Nuno Serradas Duarte, CEO, 360HYPER
Adriano Medeiros, Diretor de Marketing, HÔMA
Moderador: José António Rousseau, Presidente, Fórum do Consumo

17H00 Encerramento