OPENING TRENDS

• Tendências no comportamento de consumo – o shopper e e-commerce
  Marta Teotónio Pereira – Nielsen

BLOWING THE CUSTOMER´S MIND: A EXPLOSÃO TECNOLÓGICA ESTÁ A MUDAR A EXPERIÊNCIA CLIENTE

• Como as novas tecnologias estão a mudar o panorama do retalho como o conhecemos?
• O ecossistema de inovação único da China resultou numa abordagem revolucionária em larga escala. Exemplos como Alibaba fizeram um reshape significativo no mundo do retalho. Qual o impacto deste tipo de negócio para Portugal?
   Elena Aldana – Head of European Affairs – Mercadona
   Ricardo Monteiro – Head of Operations – Mercadão
  Gonçalo Henriques – Managing Partner – Heel Tread
  Inês Salgado – Consumer Engagement Services Manager – CRM, DAT, SAC – Nestle
  

O NOVO RETALHO QUE EMERGE DA BLOCKCHAIN

• Como a tecnologia que se tornou popular com a Bitcoin está a mudar o retalho e forma como guardamos informação e fazemos transações.
   Carolina Marçalo – Head of Partnerships – Appcoins

CHEGOU O NOVO RETALHO. PORQUE A REALIDADE NÃO É SUFICIENTE

• A realidade aumentada conquistou o mercado com o Pokémon Go (que aqui entre nós, todos jogámos).
• Agora é a vez do retalho a usar para transformar a experiência de compra em loja ou à distância.
• A Alibaba cunhou a expressão “novo retalho” e o termo depressa pegou.
  Luís Martins – Co-president – VR/AR Association; autor do livro “Realidade Aumentada”
  Tiago Loureiro – Co-president – VR/AR Association

A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE IKEA NOS CANAIS DIGITAIS

Malcolm Haylett – Responsável de Web, Ecommerce e Digital – IKEA Portugal
(apresentação em inglês)

FUN&EXPERIENCE, ELES ESTÃO NUMA RELAÇÃO. SERÃO FIÉIS?

• Como a tecnologia pode ajudar a tornar a experiência de compra mais divertida e indicada para o cliente.

SPOILED CUSTOMERS: COMO CAMINHAR PELOS SEUS CÉREBROS

• Como a tecnologia pode ser usada para atrair o spoiled client de hoje?
• Como o big data é usado para entender hábitos, comportamentos e superar expetativas dos clientes?
• A “ciência do cérebro” por detrás do engagement

DAS IDEIAS À EXECUÇÃO EM “MENOS DE NADA”. COMO SUPERAR AS EXPECTATIVAS DO CONSUMIDOR?

• A tecnologia dá todo o poder aos consumidores.
• Apps como Snapchat, Whatsapp, etc, mostram que tudo acontece em tempo real. Logo, a expectativa dos consumidores em relação ao contacto com as marcas é essa…Consequência?
• As marcas que podem oferecer resposta instantânea, personalização, autenticidade e acessibilidade vencerão! Construir uma relação fiel com o consumidor através da rapidez, precisão e agilidade.

MACHINE LEARNING: ELEVAR A FIDELIZAÇÃO E A PERSONALIZAÇÃO AO PRÓXIMO NÍVEL

• Como está a ser utilizado no retalho e qual o impacto. Desde a otimização de dados do consumidor até à personalização do conteúdo e as ofertas ao cliente, o machine learning afeta o negócio.
• Como fazer a diferença na fidelização e na personalização.

O APOCALIPSE DAS LOJAS E A ERA AMAZON

• Velocidade, rapidez, inovação, diferenciação, dados…
• Como seguir uma estratégia para ser mais ágil e estar mais focado no cliente, no offline?
• A inovação e diferenciação das lojas físicas.
   Paulo Maia – Head of E-Commerce  – Dia Portugal Supermercados