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In Retail, Brands & CX

Retalho integrado: Tecnologia, Pessoas e Experiência

O retalho deixou de ser apenas um ponto de venda — passou a ser um ecossistema vivo, mais abrangente e interligado, onde diversos setores de atividade se unem. Mais do que formatos ou canais, é a relação com o cliente que serve de elo central. Neste novo contexto, Inteligência Artificial, dados e tecnologia fundem-se com pessoas e propósito para criar experiências relevantes e memoráveis.

A transformação é profunda e transversal: da forma como se atende o cliente à maneira como se personaliza, fideliza ou até se devolve uma compra. A IA, que há poucos anos era apenas tendência, é agora infraestrutura essencial — invisível, mas presente em cada interação e decisão.

Não se trata apenas de acompanhar a mudança — é sobre liderá-la.

E, neste novo retalho, a experiência continua a ser o diferencial. No In RETAIL, BRANDS & CX vamos prová-lo!

Partilha de Conhecimento | Networking

Fortalecer redes de contacto e reforçar o crescimento do retalho e da distribuição, em Portugal!

Durante dois dias e meio, o evento será o palco onde o presente e o futuro do retalho se cruzam. Discutiremos como a tecnologia está a redefinir a conveniência, a confiança e a relação entre marcas e consumidores. Vamos explorar os desafios da liderança, a reinvenção do espaço físico, a democratização dos pagamentos, a personalização em escala, e o impacto da IA em cada ponto da jornada.

INRetailBrandsCX
INRetailBrandsCX

OS MELHORES MOMENTOS

Programa

4 DE NOVEMBRO

INTERVENÇÃO
Abertura Estudo DH/More Results 

INTERVENÇÃO
Que papel para IA no atendimento ao cliente?
• Atendimento híbrido: Os modelos de ‘triagem’ com IA
• Assistentes virtuais: Será este o passo dominante no relacionamento com o cliente?
• Inovação vs. conservadorismo — De que lado se encontra a sua organização?

MESA-REDONDA
Personalização avançada: O poder do efeito “uau” 

• Economia da experiência: métricas de CX como KPIs estratégicos
• O papel dos dados no (re)desenho da estratégia de contacto com o cliente
• Como aumentar a cesta oferecendo o que o consumidor quer

À CONVERSA COM…
O pagamento como ‘chave’ na experiência do cliente

• A importância da escolha e da liberdade no momento de pagar
• Carteiras digitais, pagamentos móveis: O que o cliente espera?
• O papel do numerário na era digital
• Custos e eficiência na gestão multicanal

INTERVENÇÃO
Do CRM à Customer Engagement Platform: A camada extra para o envolvimento com as marcas
• Mais do que dados: Plataformas que impulsionam relações
• Integração de canais e ações numa só visão do cliente
• Automatizar sem perder empatia: equilíbrio entre escala e proximidade
• O papel da mudança organizacional na adoção eficaz das plataformas

MESA-REDONDA
Contact centers: Estar ao lado do cliente à distância
• O papel do colaborador na relação do consumidor com a marca
• Mais que gerir crises, construir relações
• Análise de sentimentos para detetar frustração

Encerramento primeiro dia

Entrega  TROFEU CX

5 DE NOVEMBRO

INTERVENÇÃO
IA: Impactos futuros num negócio de experiência humana 
• Da personalização ‘básica’ à hiperpersonalização
• O papel transformador da IA nos bastidores do retalho
• O ‘motor invisível ‘que está a redefinir o presente do setor

MESA-REDONDA
Retail Media, que futuro no mercado português
• Que espaço num mercado publicitário exíguo
• Como garantir o win-win para consumidor, retalhista e marca

À CONVERSA COM…
A nova vida do Marketplace: Que estratégias para vingar  

• Como se consegue o “tudo, ao mesmo tempo, no mesmo lugar”?
• O desafio de construir confiança no ‘vendor’
• A experiência de compra como ‘motor’ para o regresso do consumidor

MESA-REDONDA
Pagamentos fracionados: Mais conversões, ticket médio mais alto e maior fidelização?  

• Acompanhar o mercado e as preferências do consumidor para garantir o pagamento perfeito
• Impacto real para o retalhista e consumidor
• O apogeu do BNPL: O que ainda aí vem e o que traz a nova regulação?

INTERVENÇÃO
A conveniência como chave para o retalho do futuro  

• Como a tecnologia está a transformar a conveniência
• Inovações que melhoram a eficiência e a experiência do cliente
• Proximidade: O papel da loja como ponto de encontro com a comunidade

INTERVENÇÃO
Modelos de subscrição e fidelização. O desafio de reter o cliente

• A nova força do ‘valor cliente’
• A exclusividade como forma de premiar o consumidor
• A experiência como fator de ligação à marca

À CONVERSA COM…
A nova era dos refunds: O ponto de diferenciação do retalho
• Reembolso: o ‘lado b’ do pagamento é chave para manter clientes
• Integração total nos sistemas de pagamento
• Refunds como fator crítico de fidelização
• Conquistar a confiança do consumidor

MESA-REDONDA
Pagamentos instantâneos. Entre a conveniência, o custo e a segurança
• Avanço dos pagamentos conta-a-conta (A2A): como integrá-lo nos pontos de venda e checkouts online
• Combate à fraude digital
• Custos e eficiência na gestão multicanal

INTERVENÇÃO
Cibersegurança e proteção de dados: Como proteger sem travar a inovação?
• Privacidade, consentimento e controlo dos dados
• Personalização da experiência sem comprometer a confiança
• Autenticação biométrica e fricção reduzida nas interações
• Deteção de fraude em tempo real

Encerramento segundo dia

6 DE NOVEMBRO

MESA-REDONDA
Como os CEOs estão a redefinir o retalho 
• O papel da liderança na construção de culturas resilientes e orientadas para o futuro
• Automatização vs. humanização: O dilema do equilíbrio certo
• Estratégias de crescimento com foco em pessoas: do chão de loja ao C-level
• IA generativa e workforce: ameaça, aliada ou alavanca?

À CONVERSA COM…
Lideranças intermédias: o papel chave de ligação entre a estratégia e a execução
• De que forma é que são estas lideranças o grande aliado da cultura da organização
• Como gerir equipas que “fazem acontecer”
• Identificar fragilidades e transformar o desenvolvimento de competências no impulsionador do crescimento do negócio
• Como a diversidade pode impulsionar a inovação e a performance

À CONVERSA COM…
Expansão ibérica: Os desafios de ‘saltar a fronteira’  

• (Re)Conhecer o cliente. Da primeira abordagem à confiança na marca
• Vencer as barreiras e obstáculos burocráticos
• Os desafios logísticos associados à expansão territorial

MESA-REDONDA
Como as marcas internacionais transportam a Portugalidade  

• O potencial exportador do produto português
• Como o produto de proximidade se tornou um ativo de diferenciação e fidelização
• A importância dos produtos com certificação local (DOP, IGP)

INTERVENÇÃO
Dados, IA e estratégia Drive-to-Store: O que está a mudar

• Como a IA está a transformar a experiência de compra e a gestão em loja
• Drive-to-store 2.0: campanhas inteligentes, segmentação geolocalizada e personalização em tempo real
• O papel das equipas de marketing e tecnologia na integração de dados para decisões mais rápidas e eficazes

INTERVENÇÃO
Como o boom do e-commerce obrigou à redefinição do espaço físico
• A loja como espaço híbrido e extensão do digital
• Tecnologia ao serviço da personalização

MESA-REDONDA
Comércio conversacional: Potenciar a CX com cross-selling e up-selling
• Aumentar o ticket-médio, oferecendo valor real
• Guiar o cliente durante toda a jornada
• Conveniência no processo de decisão
• O papel do colaborador na experiência: empoderamento com recurso a dados

À CONVERSA COM…
Last-mile: O desafio de chegar ao cliente
• Home delivery, OOH ou Parcel. O segredo é estar onde está o cliente
• Que papel na relação com o cliente

PITCHING THE FUTURE
5 start-ups apresentam as suas ideias para resolver alguns dos problemas chave do setor. Em formato pitch, estas são as áreas:
• Ponto de venda
• Embalagem
• Sustentabilidade
• SupplyChain
• Inovação alimentar

Encerramento  

* A informação deste programa pode estar sujeita a alterações.

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Vantagens em ser patrocinador

A Abilways é especialista na organização de eventos fruto de mais de 20 anos de experiência.

Elevada capacidade de mobilização de um target exigente e fiel permitindo reforçar o valor da marca e o seu posicionamento de negócio.

Estruturamos os eventos de modo a envolver de forma proativa todos os nossos parceiros.

Proporcionamos uma experiência única de interação e networking para o estabelecimento de novos contactos e geração de leads.

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Smartpayments congress
Inretail Congress
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Conferencias DH
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Lagoas Park situa-se em Oeiras, longe do intenso movimento da cidade de Lisboa. Pode viajar tranquilamente de automóvel e estacionar com segurança num dos 6.000 lugares disponíveis neste Office Park ou, pode optar por usar o autocarro com ligação directa a partir do Marquês de Pombal. O Lagoas Park tem dois acessos: um a nascente (com ligação à A5 Lisboa/Cascais e ao IC19) e o outro a poente.

Coordenadas GPS: 38º42’47.19” N | 9º18’36.65” W

Contactos: 21 110 97 00 | centro.congressos@tdhotels.com | www.lagoaspark.pt

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