A tecnologia está a mudar a experiência do cliente tão drasticamente que o retalho, como o conhecemos, pode estar a enfrentar desafios de dimensão apocalítica.

O que ficará depois da mudança? Um futuro distópico ou um novo retalho, personalizado e adaptado ao gosto e necessidades do consumidor?

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Programa

OPENING TRENDS

  • Tendências no comportamento de consumo – o shopper e e-commerce
    Marta Teotónio Pereira – Nielsen

BLOWING THE CUSTOMER´S MIND: A EXPLOSÃO TECNOLÓGICA ESTÁ A MUDAR A EXPERIÊNCIA CLIENTE

  • Como as novas tecnologias estão a mudar o panorama do retalho como o conhecemos?
  • O ecossistema de inovação único da China resultou numa abordagem revolucionária em larga escala. Exemplos como Alibaba fizeram um reshape significativo no mundo do retalho. Qual o impacto deste tipo de negócio para Portugal?
     Elena Aldana – Head of European Affairs – Mercadona
     Ricardo Monteiro – Head of Operations – Mercadão
    Gonçalo Henriques –
    Managing Partner – Heel Tread
    Inês Salgado –
    Consumer Engagement Services Manager – CRM, DAT, SAC – Nestle

O NOVO RETALHO QUE EMERGE DA BLOCKCHAIN

  • Como a tecnologia que se tornou popular com a Bitcoin está a mudar o retalho e forma como guardamos informação e fazemos transações.
     Carolina Marçalo – Head of Partnerships – Appcoins

CHEGOU O NOVO RETALHO. PORQUE A REALIDADE NÃO É SUFICIENTE

  • A realidade aumentada conquistou o mercado com o Pokémon Go (que aqui entre nós, todos jogámos).
  • Agora é a vez do retalho a usar para transformar a experiência de compra em loja ou à distância.
  • A Alibaba cunhou a expressão “novo retalho” e o termo depressa pegou.
    Luís Martins – Co-president – VR/AR Association; autor do livro “Realidade Aumentada”
    Tiago Loureiro –
    Co-president – VR/AR Association

A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE IKEA NOS CANAIS DIGITAIS

Malcolm Haylett – Responsável de Web, Ecommerce e Digital – IKEA Portugal
(apresentação em inglês)

FUN&EXPERIENCE, ELES ESTÃO NUMA RELAÇÃO. SERÃO FIÉIS?

  • Como a tecnologia pode ajudar a tornar a experiência de compra mais divertida e indicada para o cliente.

SPOILED CUSTOMERS: COMO CAMINHAR PELOS SEUS CÉREBROS

  • Como a tecnologia pode ser usada para atrair o spoiled client de hoje?
  • Como o big data é usado para entender hábitos, comportamentos e superar expetativas dos clientes?
  • A “ciência do cérebro” por detrás do engagement

DAS IDEIAS À EXECUÇÃO EM “MENOS DE NADA”. COMO SUPERAR AS EXPECTATIVAS DO CONSUMIDOR?

  • A tecnologia dá todo o poder aos consumidores.
  • Apps como Snapchat, Whatsapp, etc, mostram que tudo acontece em tempo real. Logo, a expectativa dos consumidores em relação ao contacto com as marcas é essa…Consequência?
  • As marcas que podem oferecer resposta instantânea, personalização, autenticidade e acessibilidade vencerão! Construir uma relação fiel com o consumidor através da rapidez, precisão e agilidade.

MACHINE LEARNING: ELEVAR A FIDELIZAÇÃO E A PERSONALIZAÇÃO AO PRÓXIMO NÍVEL

  • Como está a ser utilizado no retalho e qual o impacto. Desde a otimização de dados do consumidor até à personalização do conteúdo e as ofertas ao cliente, o machine learning afeta o negócio.
  • Como fazer a diferença na fidelização e na personalização.

O APOCALIPSE DAS LOJAS E A ERA AMAZON

  • Velocidade, rapidez, inovação, diferenciação, dados…
  • Como seguir uma estratégia para ser mais ágil e estar mais focado no cliente, no offline?
  • A inovação e diferenciação das lojas físicas.
     Paulo Maia – Head of E-Commerce  – Dia Portugal Supermercados
Oradores

Paulo Maia

Head of E-Commerce
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Paulo Maia

Paulo Maia

Head of E-Commerce

Ricardo Monteiro

Head of Operations
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Ricardo Monteiro

Ricardo Monteiro

Head of Operations

Elena Aldana

Head of European Affairs & External Relations in Portugal
×
Elena Aldana

Elena Aldana

Head of European Affairs & External Relations in Portugal

Pedro Campos

Senior Business Development Manager
×
Pedro Campos

Pedro Campos

Senior Business Development Manager

Carolina Marçalo

Head of Partnerships
×
Carolina Marçalo

Carolina Marçalo

Head of Partnerships

Luís Martins

Co-president
×
Luís Martins

Luís Martins

Co-president

Tiago Loureiro

Co-president
×
Tiago Loureiro

Tiago Loureiro

Co-president

Inês Salgado

Dat Manager
×
Inês Salgado

Inês Salgado

Dat Manager

Gonçalo Henriques

Managing Partner
×
Gonçalo Henriques

Gonçalo Henriques

Managing Partner

Malcolm Haylett

Responsável de Web, Ecommerce e Digital
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Malcolm Haylett

Malcolm Haylett

Responsável de Web, Ecommerce e Digital

Marta Teotónio Pereira

×
Marta Teotónio Pereira

Marta Teotónio Pereira

Patrocinadores
Patrocínio Platinium
Patrocínio Gold

 

Patrocínio Fitas
Full HD Partner
Parceiros
Organização

Local de realização

LAGOAS-PARK-HOTEL

O Lagoas Park situa-se em Oeiras, longe do intenso movimento da cidade de Lisboa. Pode viajar tranquilamente de automóvel e estacionar com segurança num dos 6.000 lugares disponíveis neste Office Park ou, pode optar por usar  o autocarro  com ligação directa a partir do Marquês de Pombal. O Lagoas Park tem dois acessos: um a nascente (com ligação à A5 Lisboa/Cascais e ao IC19) e o outro a poente.

Coordenadas GPS: 38º42’47.19” N  | 9º18’36.65” W

Contactos: 21 110 97 00 | centro.congressos@tdhotels.com | www.lagoaspark.pt

Contactos

Grupo IFE
Rua Basílio Teles, 35 1º dto.
1070-020 Lisboa
Tel.: (00 351) 210 033 800
E-mail: geral@ife.pt

InRetail Manager
Web
  Silvia Prestes
Tel.: (00 351) 210 033 818 / 91 619 38 96
E-mail: sprestes@ife.pt

Inscrições/Logística 
Ana Paredes
Tel.: (00 351) 210 033 824
E-mail: aparedes@ife.pt