09h00 Boas-Vindas e abertura
KNOW YOUR CLIENT: O QUE MUDOU COM A ACELERAÇÃO NO RETALHO?
Em quem confiam os consumidores
09h15 APRESENTAÇÃO
O que move o consumidor tridimensional
• Quais são as preferências das várias gerações (x, y, z e alpha)
• Social shopping e os novos perfis de consumo
• Como alinhar tempo, conveniência e satisfação do cliente
• Como alinhar promoções, preço e relação com o consumidor
10h00 FRENTE A FRENTE
Segurança, dados do cliente e as ‘ciber-guerras do futuro’
• Segurança de dados no mundo digital
• Smart stores e gestão da presença nos espaços comerciais
Pedro Cupertino de Miranda, Risk, Cyber Security And Data Protection Officer, SONAE MC
INOVAR NO RETALHO HÍBRIDO
Conseguir o melhor de cada meio
10H30 INTERVENÇÃO
O poder do pagamento
Sebastião Lancastre, CEO, EasyPay
10h50 Coffee break 
11H20 INTERVENÇÃO
Avançar para o próximo nível de crescimento do Marketplace
• Os consumidores não se limitam a comprar mais nos Marketplaces. Preferem-nos!
Orador a confirmar, Mirakl
(Intervenção em Inglês)
11h30 MESA-REDONDA
Omnicanalidade, novas plataformas de comunicação e social selling
• O phygital é o novo standard do mercado?
• Como humanizar a experiência de compra no online: O live shopping
• Novos consumidores e plataformas emergentes: o que esperar da tecnologia na melhoria do serviço ao cliente
Carolina Afonso, CEO, Gato Preto
12H15 INTERVENÇÃO
A jornada do consumidor no digital
• A digitalização das empresas locais como oportunidade de negócio
• Reputação on-line como fator de conversão
• O algoritmo do Google e o desafio de subir nos resultados
• Como ser encontrado e escolhido pelos seus clientes
Liliana Santos, Account Executive Iberia, Partoo
Fabio Salvador, Sales Manager Iberia, Partoo
12h45 Almoço de Networking 
14h00 MESA-REDONDA
O poder do comércio experiencial
• Tornar a ida à loja uma experiência que marca
• O online na loja física
• O colaborador como ligação à marca
Inês Condeço, Marketing and Communication Director, FNAC Portugal
Carla Dias, Speaker, consultora e formadora em Customer e Employee Experience
Rodrigo Moita de Deus, Diretor Executivo, APCC
Liliana Oliveira, Director of Sales & Business Development Portugal, Finaro
14H45 INTERVENÇÃO ONEY BANK
15h10 MESA-REDONDA
Soluções de pagamento: quais as preferências do consumidor?
• BNPL é a evolução natural ao crédito ao consumo?
• O que propõe a regulação do setor quando falamos de novas formas de pagamento (cripto currencies)
• Wallets e pagamentos peer-to-peer: como materializar com resultados
Moderador: João Girardi, Regional Managing Director, Castles
Margarida Rodrigues, Head of Customer Payments, SONAE
Orador a confirmar, Oney Bank
16h00 Pausa
COMO CONSTRUIR CONFIANÇA
marca | colaboradores | consumidores
16h30 CASO PRÁTICO
Dúvidas e certezas do líder
• O que vem primeiro: negócio ou colaboradores
• Gerir o dilema entre comunicar mais ou ouvir mais
• Como envolver as equipas na tomada de decisão
Rui Amaral, Board Member, Eurocash
16h50 CASO PRÁTICO
Modelos de trabalho flexíveis
• Como equilibrar flexibilidade no trabalho e as especificidades do retalho
• O que pode mudar e o que é para manter
Susana Silva, Human Resources Director, El Corte Inglés
17h15 Final do primeiro dia
