09h15 Boas-Vindas e abertura
KNOW YOUR CLIENT: O QUE MUDOU COM A ACELERAÇÃO NO RETALHO?
Em quem confiam os consumidores
09h30 APRESENTAÇÃO
Desafios da fidelização na nova era do retalho
• Como alinhar promoções, preço e relação com o consumidor
• 4 R’s: Respeito, reputação, relacionamento e resultado como chaves de sucesso
• O que fazer com a opinião do cliente e serviço pós-venda
10h00 APRESENTAÇÃO
O que move o consumidor tridimensional
• Quais são as preferências das várias gerações (x, y, z e alpha)
• Social shopping e os novos perfis de consumo
• Como alinhar tempo, conveniência e satisfação do cliente
10h30 FRENTE A FRENTE
Segurança, dados do cliente e as ‘ciber-guerras do futuro’
• Segurança de dados no mundo digital
• Smart stores e gestão da presença nos espaços comerciais
11h00 Coffee break
INOVAR NO RETALHO HÍBRIDO
Conseguir o melhor de cada meio
11h30 MESA-REDONDA
Omnincanalidade, novas plataformas de comunicação e social selling
• O phygital é o novo standard do mercado?
• Como humanizar a a experiência de compra no online: O live shopping
• Novos consumidores e plataformas emergentes: o que esperar da tecnologia na melhoria do serviço ao cliente
12h10 MESA-REDONDA
O poder do comércio experiencial
• Tornar a ida à loja uma experiência que marca
• O online na loja física
• O colaborador como ligação à marca
13h00 Almoço Networking
COMO CONSTRUIR CONFIANÇA
marca | colaboradores | consumidores
14h30 CASO PRÁTICO
Dúvidas e certezas do líder
• O que vem primeiro: negócio ou colaboradores
• Gerir o dilema entre comunicar mais ou ouvir mais
• Como envolver as equipas na tomada de decisão
15h00 CASO PRÁTICO
Modelos de trabalho flexíveis
• Como equilibrar flexibilidade no trabalho e as especificidades do retalho
• O que pode mudar e o que é para manter
TRANSFORMAÇÃO E NOVOS HÁBITOS DE CONSUMO
15h30 MESA-REDONDA
Soluções de pagamento: quais as preferências do consumidor?
• BNPL é a evolução natural ao crédito ao consumo?
• O que propõe a regulação do setor quando falamos de novas formas de pagamento (cripto currencies)
• Wallets e pagamentos peer-to-peer: como materializar com resultados
16h30 Final do primeiro dia
