O retalho deixou de ser apenas um ponto de venda — passou a ser um ecossistema vivo, mais abrangente e interligado, onde diversos setores de atividade se unem. Mais do que formatos ou canais, é a relação com o cliente que serve de elo central. Neste novo contexto, Inteligência Artificial, dados e tecnologia fundem-se com pessoas e propósito para criar experiências relevantes e memoráveis.
A transformação é profunda e transversal: da forma como se atende o cliente à maneira como se personaliza, fideliza ou até se devolve uma compra. A IA, que há poucos anos era apenas tendência, é agora infraestrutura essencial — invisível, mas presente em cada interação e decisão.
Não se trata apenas de acompanhar a mudança — é sobre liderá-la.