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Como a IA pode integrar o retalho? Eis o exemplo desta florista...
A tecnologia está crescentemente presente nos nossos dias. Cada vez mais fases do nosso quotidiano...
Contact center: Automação, personalização e uniformização na...
Estas são as palavras de ordem no atendimento ao consumidor e na relação que as empresas...
Worten apresenta novo site para reforçar o e-commerce
A Worten anuncia o lançamento de um novo site que pretende melhorar a experiência do consumidor...
Estreitar laços na relação com o cliente
Experimente andar 1 km com botas tamanho 36 quando o que calça é o 38 A experiência na relação com...
O metaverso e a criação de uma ‘nova’ experiência cliente
O metaverso não é um termo recente. Desde 1992 que a palavra existe, tendo sido cunhada na obra...
Visão única do cliente como estratégia de fidelização e retenção
A International Data Corporation (IDC), empresa de inteligência de mercado norte americana...
Perseguir práticas de ESG é estar mais próximo do consumidor
O conceito ESG (Environmental, Social e Governance) é já a prioridade número 1 das empresas. Com a...
Empatia, por que razão são precisos líderes empáticos
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Colombo disponibiliza cabines de trabalho para os seus visitantes
My Place to Work é o novo serviço do Colombo que disponibiliza cabines de trabalho e pretende...
Nhood Portugal implementa agente virtual da Google no Alegro...
A Nhood Portugal tornou-se na primeira empresa em Portugal a utilizar o agente virtual da Google. A...
A revolução digital na experiência em loja já está em curso
A adoção do e-commerce aumentou. Ninguém o pode negar. Mas a experiência em loja continua a...
Os desafios da omnicanalidade nos contact centers dos retalhistas
Apenas 15% dos retalhistas relata que o seu contact center está bem conectado a toda a organização...
Personalizar – A palavra de ordem na experiência cliente
O foco na personalização já não é novo. Mas com o aumento do peso do digital e do acesso a um maior...
Três tendências em que o retalho deve (continuar a) apostar em...
Definir estratégias para o que ainda não aconteceu é um dos pontos-chave para muitas empresas...
Pagamentos, Customer Experience e Supply Chain integram universo...
Abrimos 2023 com boas notícias para os leitores da DISTRIBUIÇÃO HOJE. A partir desta semana vamos...
O 5G vai trazer às empresas de todos os setores e dimensões...
Nuno Marques Ferreira, Diretor de Operações de BPO na Altice Empresas, explica, em entrevista à...
O melhor do Global Contact Center 2022 agora em vídeo
O back office, a redefinição das formas de trabalho e a saúde mental foram alguns dos temas em...
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