A empresa de aviação norte-americana Frontier anunciou que deixou de prestar apoio ao cliente por...
Categoria -Customer Experience
Testar, Testar e Testar – Nunca foi tão importante
A crescente digitalização dos contact centers leva que o ato de testar ganhe uma importância cada...
Abil-ways: diferentes formas de aprender a reaprender
Habilidade, capacidade, aptidão, agilidade… e acima de tudo adaptabilidade para se ajustar e mudar...
Saúde – Um pilar estruturante dos contact centers
O setor dos contact center é um dos mais expostos ao stresse. No ano passado, 96% dos operadores...
O contact center é o “cordão umbilical das empresas com os...
A importância do contact center na relação entre empresas e clientes foi uma das ideias mais...
Global Contact Center – O lugar da partilha
O Global Contact Center permitiu a partilha a todos os níveis, desde networking durante as pausas...
Quem são os vencedores dos Troféu Call Center 2022? Conheça aqui!
Partilhamos os vencedores dos Troféu Call Center, iniciativa promovida pela Call Center Magazine e...
VoiceInteraction: “A implementação de análise Big-Data tem...
A CALL CENTER MAGAZINE falou com Alexandre David, Business Developer da VoiceInteraction, para...
Já se inscreveu no Global Contact Center?
O Global Contact Center by Abilways Portugal está de regresso para a sua 24º edição já na próxima...
2023 como Ano Europeu das Competências
A União Europeia elege 2023 como o ano europeu das competências e eleva a prioridade máxima a...
Teleperformance: “Os nossos colaboradores permanecem no...
A CALL CENTER MAGAZINE falou com Pedro Gomes, Chief Client Solutions Officer da Teleperformance, ...
A importância de uma IA adaptável para a experiência do...
Uma inteligência artificial (IA) que se adapta pode ser utilizada continuadamente para melhorar a...
Contact Center: O mercado em crescimento e com a experiência do...
O mercado do software para contact center vai atingir os 47,4 mil milhões de euros (47,6 mil...
O novo consumidor obriga a um melhor serviço ao cliente e à...
Estamos perante um novo consumidor, que exige cada vez mais das marcas e da sua resposta aos seus...
Academias corporativas ao serviço da cultura, negócio...
As academias corporativas são o formato adotado por um crescente número de empresas no que toca ao...
APCC vai debater impacto do “nearshoring” nos contact centers
O nearshoring destacou-se em 2022 como o principal elemento caraterizador do setor dos contact...
Genesys: “Estamos claramente numa nova fase”
A CALL CENTER MAGAZINE falou com Márcia Machado, Senior Account Executive da Genesys, para conhecer...
Mudar para trabalho remoto? Sim, ainda é uma realidade
Com a pandemia a perder fôlego, as opiniões dividiam-se sobre a longevidade do trabalho remoto. No...
Pressões económicas não levam a desinvestimento no apoio ao...
A maioria (72%) dos diretores financeiros (CFOs) vai manter o investimento no apoio ao cliente e...
Estreitar laços e tornar o trabalho em equipa uma forma de estar...
Aumentar a performance é o resultado da aventura coletiva que faz estreitar laços e tornar o...
