A Teleperformance e a TAP estabeleceram uma parceria global de assistência ao cliente e serviços, por um período de três anos. O acordo prevê a transformação e otimização das soluções multicanais da TAP, de forma a uniformizar as plataformas de atendimento e serviço ao cliente em todo o processo.
Com início em janeiro de 2023, a Teleperformance será responsável pelo atendimento ao cliente da TAP nas áreas de help desk, contact center, programa Miles&Go e apoio às redes sociais. Além disso, a empresa irá também operar o novo centro de contacto da TAP para apoio a agências de viagens, 24 horas por dia, sete dias por semana.
“O objetivo é proporcionar aos passageiros da TAP uma experiência e apoio ao cliente sem falhas. A profundidade e amplitude da nossa experiência no negócio do transporte aéreo permite-nos reduzir o tempo de resposta e a melhoria da qualidade do serviço ao cliente que a TAP procura alcançar”, sublinha o CEO da Teleperformance Portugal, Augusto Martinez Reyes.
O projeto arranca com 700 funcionários. Mais de 90% dos empregados estarão baseados em Portugal e no Brasil, com sede em Portugal.
O plano tem como objetivo melhorar o serviço ao cliente, reduzir os tempos de espera, mitigar os problemas da indústria e melhorar as eficiências internas e externas.
