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Mercado do RFID vai alcançar os 12,83 mil milhões de euros este...
O mercado global da Identificação por radiofrequência (RFID) vai continuar a expandir-se este ano...
Geração Z e Millennials dizem ‘sim’ às lojas físicas. Consumo...
Os Millennials e a geração Z representam mais de 40% da população dos EUA e à medida que ganham...
Foundever distinguida com prémios Best Global Culture e Best...
A Foundever (antigo Sitel Group) recebeu dois prémios da Comparably, plataforma que atua na cultura...
Sustentabilidade e circularidade já pesam na decisão da compra
A sustentabilidade é cada vez mais uma prioridade para os consumidores, que já escolhem onde...
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O boom do e-commerce tem sido evidente e faz parte da estratégia de crescimento das retalhistas. No...
ChatGPT: Pode ser este o game changer para os contact centers?
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Inglês, o idioma global que todos devem saber usar
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