O Sitel Group, fornecedor global de produtos e soluções de customer experience, anuncia a sua transição para Foundever, “consolidando o compromisso da empresa com a inovação e dinamismo na experiência cliente”.
O presidente, CEO e co-fundador da Foundever, Laurent Uberti, sublinha a mudança “drástica” da indústria de Customer Experience (CX ) desde os primórdios da empresa − fundada há 30 anos −, tendo passado de interações “manuais e locais para interações globais e digital-first”. O responsável reforça ainda a importância das interações humanas no CX, garantindo que a empresa “tem procurado inovar e adaptar-se, mantendo-se fortemente centrada no ser humano”. Uberti manifesta-se orgulhoso pelo crescimento, recordando que o projeto surgiu “a partir de uma pequena start-up” e atualmente é “uma empresa global que gere diariamente mais de 9 milhões de conversas e insights de consumidores para ajudar os clientes na sua jornada de transformação digital”. O lançamento da Foundever assume-se assim, na perspetiva do presidente, “como uma oportunidade para voltarmos às nossas raízes empreendedoras e simplificar o CX para as marcas que apoiamos diariamente.”
Laurent Uberti
O COO global e cofundador da Foundever, Olivier Camino, destaca a mudança de perfil do consumidor e a necessidade das marcas acompanharem esta transformação, oferecendo experiências aos clientes de forma rápida e com um maior nível de complexidade. “Desde que fundámos a empresa, continuamos a evoluir e transformamo-nos para responder às necessidades atuais, encontrando um equilíbrio entre a vertente humana e a tecnologia. A experiência do colaborador é a experiência do cliente e a empresa está comprometida em manter uma cultura de pessoas diversa e inclusiva, criando um ambiente que ajude a nossa família Foundever não apenas a atingir os seus objetivos, mas também a superá-los.”
Olivier Camino
Com a sua escala e know-how digital, a Foundever apoia marcas mundiais a desenvolver estratégias de CX para os seus clientes. O suporte está disponível em mais de 60 idiomas e diversos sites distribuídos por 45 países. A empresa tem um alcance global e conta com uma “faturação de US$ 4 mil milhões anuais”, de acordo com a informação cedida em comunicado. A equipa é composta por 170.000 pessoas em todo o mundo e dá à empresa a capacidade de servir mais de 750 marcas nas Américas, Ásia-Pacífico, África e Europa.
Entre os serviços disponibilizados pela Foundever incluem-se: atendimento ao cliente, otimização de negócios, autoatendimento e bots, analytics e IA, social media para CX, Web3 e formação e desenvolvimento. A empresa também dá prioridade a serviços de vendas e retenção de clientes, suporte técnico, suporte de back-office, cobranças e segurança.
