A Sonae MC está a finalizar um novo projeto e prepara-se para implementar uma nova solução disruptiva na área da Customer Experience (CX), que, de acordo com Sara Teixeira, Digital Expansion Director da marca, “reforçará a nossa liderança e especialização, e que lançaremos em breve”.
Sem desvendar grandes detalhes, em entrevista à DISTRIBUIÇÃO HOJE que poderá ler em breve na íntegra na revista, explica como a Sonae tem investido na jornada do consumidor. Recorde-se que a marca foi a vencedora do prémio Master Experiência Cliente Loja Online.
A responsável nota que “a tecnologia é, sem dúvida, um forte aliado do setor do retalho e o Continente, como até agora, pretende manter-se na vanguarda da inovação, estando atento à criação e introdução de novas ferramentas e serviços no setor. Tudo em prol de uma experiência mais simples do nosso cliente”.
“O fundamental é considerarmos sempre que, independentemente do canal utilizado, o cliente é único”
Sara Teixeira explica que a estratégia de digitalização da MC “parte de um entendimento profundo da jornada de compra do consumidor que nos permite identificar todas as áreas em que as soluções digitais podem contribuir para a melhoria da experiência de cliente”.
“Essas oportunidades são priorizadas para maximizar o impacto nesta experiência e o resultado manifesta-se em várias ações e ativos digitais que colocamos ao serviço dos nossos clientes, desde a comunicação digital (redes sociais, folhetos, folhetos personalizados e georreferenciação das lojas), o site e app de e-commerce, a app Cartão Continente e a app Continente Siga.”
“O fundamental é considerarmos sempre que, independentemente do canal utilizado, o cliente é único. É exatamente esta caraterística que reforça a necessidade absoluta de foco no cliente, sendo muito importante mantermos a comunicação com o nosso público e estarmos presentes na vida dos nossos clientes, onde quer que eles se encontrem, qualquer que seja o momento que atravessam e as necessidades que tenham”, conclui.
