A caminho da fidelização colocando o cliente no centro da tomada de decisão

Experiências memoráveis, assentes no relacionamento de proximidade, estão na base das preferências dos clientes. E as tendências mostram isso mesmo. No digital, o elemento humano torna-se ainda mais valorizado no ato de cativar e fidelizar. Fomos conhecer a evolução do customer care no atendimento ao cliente de duas retalhistas nacionais. A International Data Corporation (IDC), empresa de inteligência de mercado de origem norte-americana, anunciou as suas previsões sobre o futuro do customer experience para 2023. O documento destaca uma maior…