Realizou-se ontem (29 de abril), em Lisboa, a conferência ‘Big Data – Integrar o Big Data na...
Categoria -Customer Experience
Opinião: A Experiência de Utilizador do Século XXI Será Omnicanal
Nos últimos anos, com o crescimento da internet, das redes sociais, e dos smartphones, entre outros...
APCC cria categoria de Associado Não Residente
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) decidiu em Assembleia-Geral de...
Como serão os contact centers em 2025?
São muitas as projeções acerca do contact center do futuro: deixará de ser um espaço físico ou...
Apenas 29% dos contact centers atingem os seus objetivos de...
Muitos contact centers têm dificuldade em reter os seus agentes. Para estes profissionais, a...
95% dos call centers falham em resolver problemas no primeiro...
Alguns especialistas em atendimento ao cliente acreditam que os call centers devem focar-se na...
Saiba como ajudar os seus agentes de call center a serem...
O seu centro de contacto pode muito facilmente ser transformado num espaço de trabalho reconhecido...
Existem lacunas nas soluções tecnológicas que suportam áreas da...
A conjuntura económica de Portugal afetou a contratação de Recursos Humanos, existindo também...
PME portuguesas cada vez mais adeptas da Net
As PME portuguesas utilizam cada vez mais os chamados serviços ‘Over the Top’...
Contact centers sem voz já são uma realidade
Os clientes querem cada vez mais hipóteses de escolha e conveniência e a tendência já chegou ao...
Contact centers sabem para onde vão?
As estratégias de futuro dos contact center estarão em debate no próximo mês de maio em Lisboa. Sob...
Sabe quais são os contact centers que mais crescem?
Os contact centers mais pequenos, aqueles com menos de 50 agentes, são os que têm crescido mais...
Portugal tem agora plataforma sobre melhores práticas em contact...
A Happy Work, empresa de consultoria e formação especializada nas áreas do Serviço ao Cliente e...
Tranquilidade renova Selo de Qualidade da APCC
A Tranquilidade viu recentemente renovada a certificação de qualidade do seu call...
Meta4 cresce 46% em soluções Cloud em 2014
A Meta4 obteve uma faturação de 54 milhões de euros a nível global em 2014 e registou um...
Showroomprive já tem serviço de atendimento para pessoas surdas
O Showroomprive.com, clube de vendas privadas online, implementou na sua página um novo serviço de...
Opinião: Como será o atendimento do futuro?
Os investimentos em tecnologia têm sido cada vez mais necessários para garantir o bom...
Quer integrar o Big Data na sua estratégia de negócio?
A IFE – International Faculty for Executives vai promover no próximo dia 29 de abril, em Lisboa, a...
Operadores de call center correm risco de perder audição
O site brasileiro Segs publicou recentemente um artigo onde alerta para os problemas de saúde a que...
APCC deu entrada a uma média de um novo associado por mês
No espaço de dez meses, entre maio de 2014 e março de 2015, a...
