A Tranquilidade viu recentemente renovada a certificação de qualidade do seu call center pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC).
“Depois de, em 2011, ter concluído o processo de certificação com uma classificação final muito positiva, tornando-se na primeira seguradora a ver certificado o seu serviço de Contact Center, a Tranquilidade obteve novamente este ano uma classificação que posiciona a sua Linha de Clientes entre as melhores a nível nacional”, refere a empresa em comunicado.
Para João Luís Marques, responsável pelo contact center da Tranquilidade, “este é um canal de extrema importância para a companhia, a sua missão é de responder sempre com a melhor solução, oferecendo um serviço de excelência. Esta certificação é a confirmação por uma entidade independente que esta nossa declaração de intenções é efetivamente colocada em prática, e a um nível muito alto.”
Em 2014, a Linha de Clientes da Tranquilidade registou 180 mil interações com clientes e resolveu 97% dos pedidos no primeiro contacto.
