Os consumidores já perceberam como, nos últimos anos, as redes sociais e os dispositivos...
Categoria -Customer Experience
Meta 4 com faturação de 60 M€ em 2015
A Meta 4 registou em 2015 uma faturação de 60 milhões de euros, um crescimento de 12% face a 2014 e...
6 competências chave para os agentes de contact centers...
Os contact centers de todo o mundo estão a atravessar um processo de mudança e cerca de 50% de...
Teleperformance com “receitas recorde” em 2015
As receitas do Grupo Teleperformance atingiram os 3 398 milhões de euros em 2015, um crescimento de...
APCC lança pós-graduação com o ISEG
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) firmou uma parceria com o Instituto Superior de...
Multitempo celebra 21 anos
A Multitempo celebrou 21 anos no passado dia 15 de março. Isabel Borges, diretora-geral da empresa...
A CCM recomenda: Gestão de cobranças e recuperação de créditos
Ajudar a compreender a relação entre o cliente e a empresa em caso de incobráveis, ensinar a...
ASSOP constituída para facilitar instalação de centros de...
Foi constituída no passado dia 26 de fevereiro a ASSOP – Associação Shared Services &...
Sitel nomeada para a Global Outsourcing 100 List
A Sitel foi nomeada, pelo 11º ano consecutivo, para a Global Outsourcing 100 List de 2016, da...
NorteShopping já presta apoio ao cliente no WhatsApp
O NorteShopping lançou recentemente um serviço de apoio ao cliente via WhatsApp. O centro comercial...
65% de todas as interações de um contact center ainda são...
É certo que as redes sociais, os chats e as aplicações móveis são cada vez mais os canais...
Saiba porque deve delegar o atendimento a outsourcers
Existe cada vez maior pressão para atender bem o cliente, especialmente através de diversos canais...
AXA implementa solução de Gamification da Collab
A companhia de seguros AXA Assistance está a implementar a solução de Gamification da Collab. De...
Connecta lança novo portal de recrutamento
O Connecta Group lançou no passado dia 22 de fevereiro um novo portal de recrutamento. De acordo...
GoTelecom: “O futuro dos contact centers é muito animador”
A GoTelecom, software house especializada em soluções para contact centers, tem vindo a apostar em...
Como inovar em serviço ao cliente? Altitude e Alcatel-Lucent...
A Altitude Software e a Alcatel-Lucent Enterprise irão apresentar durante o Call Center World 2016...
Interagir com os clientes nas redes sociais: saiba o que não se...
As redes sociais são cada vez mais o ponto de encontro entre as empresas e os seus clientes...
O que se pode aprender com os erros em customer service
Todos nós já nos deparámos com maus serviços de atendimento ao cliente: longos tempos de espera ao...
Cisco tem novas soluções para acelerar a transformação digital
A Cisco apresentou recentemente novas soluções para “ajudar as organizações a acelerar a sua...
AproCS lança certificação para profissionais de customer service
A AproCS – Associação de Profissionais de Customer Service anunciou na passada semana o lançamento...
