Quantcast
Contact Centers

AXA implementa solução de Gamification da Collab

AXA e Collab

A companhia de seguros AXA Assistance está a implementar a solução de Gamification da Collab. De acordo com a Collab, o objetivo é “aumentar a produtividade no contact center” da AXA.

“A questão da motivação dos colaboradores é uma realidade em todas as empresas, e em particular, na área dos contact centers, onde a obtenção de KPI elevados depende do empenho dos agentes. Com o motor de Gamification, a AXA Assistance espera aumentar a motivação e melhorar o desempenho / competências, sem diminuir o nível de serviço – num ambiente de jogo e de divertimento”, explica a Collab.

A Gamification baseia-se em missões, desafios e conquistas para tornar processos repetitivos em experiências de entretenimento. O princípio de design é tornar o trabalho mais atrativo e motivador, enquanto se “joga” para cumprir os objetivos da empresa.

Numa primeira fase, o projeto será implementado numa equipa com 40 agentes, sendo posteriormente alagado a outros centros e geografias.

Não perca informação: Subscreva as nossas Newsletters

Subscrever