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Como inovar em serviço ao cliente? Altitude e Alcatel-Lucent explicam

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A Altitude Software e a Alcatel-Lucent Enterprise irão apresentar durante o Call Center World 2016, evento que decorre entre os dias 23 e 25 de fevereiro em Berlim, um conjunto de soluções de contact center que pretendem ajudar a inovar no serviço ao cliente.

 “As soluções da Altitude destinam-se a empresas que percebem a importância da experiência de contact center como parte estratégica da jornada do cliente”, refere Eric Vidal, Vice-presidente Executivo para o Norte da Europa da Altitude Software. “As nossas soluções ajudam as organizações a melhorar os seus centros de contacto em quarto dimensões-chave: desenho da experiência, capacitação de agentes, obtenção das melhores métricas e maior conhecimento do cliente”.

No âmbito da parceria das duas empresas, os visitantes do stand da Alcatel-Lucent Enterprise poderão conhecer a suite Altitude uCI em ação, uma solução de software modular para o contact center que inclui várias funcionalidades para proporcionar aos clientes uma melhor experiência.

 “A par da última tecnologia, este ano quisemos focalizar-nos no potencial que a rede de parceiros da Alcatel Lucent Enterprise tem na disponibilização de soluções à medida, capazes de proporcionar os melhores resultados de negócio possíveis”, sublinha Alexandra Biebel, Diretora de Marketing e Comunicação da Alcatel-Lucent Enterprise DACH. “Na edição deste ano, estaremos acompanhados por alguns dos nossos parceiros mais estratégicos, para demonstrar como trabalhamos em conjunto no sentido de disponibilizar as melhores soluções ao longo de toda a cadeia de valor do negócio – do design à implementação, passando pela gestão de serviços. No evento deste ano, além dos nossos parceiros, iremos apresentar quatro especialistas do sector que irão mostrar as soluções que permitirão oferecer o melhor serviço ao cliente, seja qual for a área de negócio.”

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