A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) firmou uma parceria com o Instituto Superior de Economia e Gestão (ISEG) para o lançamento de uma pós-graduação de ‘Gestão Avançada em Contact Centers (GACC)’. Com uma duração de 62 horas, em horário pós-laboral, o curso é dirigido a gestores e líderes encarregados de contact centers ou a supervisores / team leaders e inicia-se já a 26 de abril.
O estado da arte do negócio em Contact Centers, as métricas de avaliação do serviço, o planeamento, estratégia e dimensionamento de equipa ou a construção de acordos operacionais efetivos são algumas das temáticas a serem abordadas nesta pós-graduação, a par dos principais elementos que enquadram o funcionamento de um contact center, nomeadamente jurídicos, qualidade ou formação.
“Este curso avançado constitui um marco na história dos Contact Centers no nosso país. Não só visa sistematizar e proporcionar uma visão integrada do serviço dos contact centers em Portugal e no mundo, bem como tem como intuito enaltecer e credibilizar o sector”, refere Jorge Pires, Secretário-geral da APCC. “Esta formação avançada está focalizada no papel que o contact center representa na competitividade das organizações, terá uma orientação eminentemente prática e será lecionada por um corpo docente de referência”, conclui.
O GACC é coordenado por Vítor Gonçalves, João Nunes Borges e Paulo Loja e conta ainda com a participação de empresas como Altitude Software, Teleperformance, RH Mais, GM Tel, Happy Work ou Collab.
