Ajudar a compreender a relação entre o cliente e a empresa em caso de incobráveis, ensinar a estruturar a forma de enviar lembretes para solicitar o pagamento e ajudar a adaptar os argumentos a cada fase e cliente são os objetivos da formação ‘Gestão de cobranças e recuperação de créditos’ promovida pela IFE – International Faculty for Executives e com data de realização prevista para 5 de maio, em Lisboa.
O programa da ação inclui a discussão de temas como:
- Os principais aspetos financeiros e comerciais da gestão de cobranças;
- Procedimentos eficazes para gerir os incobráveis;
- Segmentar os clientes segundo o perfil (cliente público, cliente privado, maus pagadores, pagadores atrasados);
- Estabelecer prioridades e organizar os lembretes que se enviam aos clientes;
- Entender o contexto do cliente e personalizar a chamada segundo a sua situação;
- Saber conduzir o cliente para que este reconheça a sua dívida;
- Ser direto, sem ser autoritário e mostrar-se muito firme e com proposta planeada;
- Fechar bem o acordo, a forma e a duração do pagamento;
- Adaptar o discurso em função do comportamento do cliente e de cada situação específica;
- Adaptar uma atitude adequada segundo um tipo de cliente: compreensivo, pedagogo, sério, direto, inflexível;
- Gerir a agressividade e reações extremas;
- Organizar e estruturar os contatos.
Saiba tudo sobre esta ação formativa.
