A Amazon está a disponibilizar a retalhistas fora do seu ecossistema a tecnologia por detrás da Alexa for Shopping, através de uma nova solução da AWS criada para apoiar o desenvolvimento de experiências de compra com inteligência artificial (IA).
De acordo com a empresa, a nova solução, denominada Agentic Shopping Assistant on AWS, permite aos retalhistas criar agentes conversacionais de compras adaptados aos seus próprios catálogos, dados de cliente, regras de negócio e tom de marca.
Segundo a Amazon, a solução foi desenvolvida com o AWS Generative AI Innovation Center e integra orientação de arquitetura, código inicial e apoio especializado inspirado no trabalho da empresa com a Alexa for Shopping.
A Amazon indicou que o seu assistente de compras com IA foi utilizado por mais de 300 milhões de clientes no ano passado e gerou quase 12 mil milhões de dólares em vendas incrementais. A empresa afirmou ainda que as sessões de compra conversacionais convertem 3,5 vezes mais do que a pesquisa tradicional por palavras-chave.
Melissa Minkow, diretora global de estratégia e insights de retalho da CI&T, considerou o lançamento uma “medida sensata” por parte da Amazon, no contexto da sua estratégia para reforçar a relevância junto de retalhistas fora do seu ecossistema.
“Esta é uma medida sensata para a Amazon, uma vez que detém a tecnologia e precisa de promover relações agênticas com retalhistas fora das suas próprias fronteiras proprietárias”, afirmou.
“Todos os fornecedores agênticos estão a tentar consolidar o seu lugar nesta nova era do omnicanal, e isto é a Amazon a fazer isso. É uma oportunidade para reforçar relações com retalhistas e aproximar-se do consumidor noutro contexto”, acrescentou.
O assistente foi construído com base no modelo Haiku 4.5 da Anthropic, com o Amazon Bedrock a ser utilizado para observabilidade, autenticação e avaliações. Segundo a Amazon, o projeto entrou em produção após cerca de dois meses e meio de testes.
A AWS afirma que a nova solução permitirá aos retalhistas lançar experiências de compra conversacionais em semanas, em vez de desenvolverem capacidades semelhantes de raiz ao longo de vários anos.
A empresa posiciona o lançamento como uma forma de os retalhistas manterem relações diretas com os clientes, num contexto em que os agentes de IA passam a ter maior influência na descoberta de produtos e nas decisões de compra.
Segundo a Amazon, os retalhistas poderão combinar a base técnica da AWS com o seu próprio conhecimento proprietário, experiência de categoria e relações com clientes, em vez de dependerem de ferramentas generalistas de pesquisa e recomendação com IA.
