Direitos Reservados A APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers realiza, no dia 26 de maio, no Centro de Congressos do Estoril, em Lisboa, a 23.ª edição da Conferência Internacional APCC. O evento terá como tema “Can Technology Really Understand Customers? Finding the Right Balance” e vai centrar-se no impacto da tecnologia na relação entre empresas e consumidores.
De acordo com o comunicado de imprensa, a conferência contará com oradores ligados às áreas da inovação, customer experience, inteligência artificial (IA) e transformação digital. O objetivo é promover uma reflexão sobre o futuro do serviço ao cliente num contexto em que os contact centers estão a atravessar uma transformação tecnológica significativa.
Entre os temas em debate estarão soluções como chatbots, IA generativa e automação. Estas ferramentas têm permitido respostas mais rápidas, maior disponibilidade, redução de custos e otimização da experiência do cliente. No entanto, a APCC assinala que a crescente automação levanta novos desafios para o setor.
A conferência pretende discutir se a tecnologia consegue compreender realmente os clientes ou se se limita a interpretar dados, reconhecer padrões e automatizar respostas. Sob o mote “Finding the Right Balance”, o evento irá abordar o equilíbrio entre tecnologia e componente humana, automação e empatia, eficiência e relação emocional, IA e inteligência emocional.
A APCC defende uma visão integrada para o futuro da experiência do cliente, assente na combinação entre tecnologia e talento humano. A associação pretende, assim, promover o debate sobre interações mais eficientes, personalizadas e próximas, sem colocar humanos e máquinas em oposição.
Segundo a informação divulgada, em Portugal esta indústria fatura cerca de 4 mil milhões de euros e emprega mais de 115 mil pessoas.
A associação também enfatiza que a evolução do setor tem também contribuído para reforçar a competitividade das empresas e melhorar a relação entre marcas e consumidores, posicionando os contact centers como uma área relevante para o desenvolvimento económico e tecnológico do país.
Veja aqui o programa e oradores.
