D.R. A Klarna lançou o Klarna Inbox, uma caixa de mensagens integrada na aplicação que permite aos utilizadores verificar se uma comunicação que alega ser da empresa é genuína. A nova funcionalidade foi criada como medida de segurança para responder ao crescimento dos esquemas de falsificação de identidade.
A solução permite que todas as comunicações oficiais enviadas pela Klarna, incluindo e-mails, SMS, notificações push e cartas físicas, passem a aparecer espelhadas na aplicação autenticada pelo utilizador. Desta forma, sempre que uma mensagem não estiver disponível na Klarna Inbox, o cliente pode assumir que não foi enviada pela empresa.
Segundo a Klarna, os esquemas em que burlões se fazem passar por marcas de confiança, como bancos, retalhistas ou fornecedores de pagamentos, são uma das ameaças de crescimento mais rápido para os consumidores. Estas mensagens falsas podem ser usadas para obter dinheiro ou informações pessoais, tornando mais difícil para os utilizadores distinguirem comunicações legítimas de tentativas de fraude.
A Klarna Inbox funciona num ambiente seguro, protegido por login, que os esquemas fraudulentos não conseguem replicar. Os clientes continuam a receber mensagens nos canais habituais, mas passam a dispor de um destino verificado dentro da aplicação, que podem consultar sempre que tiverem dúvidas sobre a autenticidade de uma comunicação.
“As falhas financeiras prejudicam realmente as pessoas, todos os dias, e não vamos ficar de braços cruzados enquanto os burlões se fazem passar por nós para roubarem os nossos clientes”, afirma David Fock, Diretor de Produto e Design da Klarna. O responsável acrescenta que a nova caixa de correio oferece “uma forma simples de saber o que é realmente da Klarna”.
De acordo com David Fock, “se tiverem dúvidas sobre uma mensagem, basta verificarem a aplicação. Se não estiver lá, não é nossa”. O responsável sublinha ainda que nenhuma empresa consegue resolver sozinha o problema da fraude por falsificação de identidade, defendendo que quanto mais marcas disponibilizarem formas de verificação aos clientes, mais difícil será a atuação dos burlões.
A Klarna apresenta-se como banco digital global e fornecedor de pagamentos flexíveis. A empresa conta com mais de 119 milhões de utilizadores ativos em todo o mundo e 3,4 milhões de transações por dia. Mais de um milhão de retalhistas utilizam as soluções da Klarna, incluindo Uber, H&M, Saks, Sephora, Macy’s, Ikea, Expedia Group, Nike e Airbnb.
