Direitos Reservados A ASOS, retalhista britânica online de moda, lançou o ASOS Stylist, uma nova ferramenta de consultoria de estilo disponível no ChatGPT, dirigida a clientes no Reino Unido e nos EUA. A solução permite descobrir produtos da retalhista online diretamente no ChatGPT, antes de concluir a compra no site.
A ferramenta permite aos clientes pesquisar produtos e combinar peças por categoria, ocasião ou tendência. A experiência combina recomendações das marcas próprias da ASOS e de marcas parceiras com sugestões de estilo e conteúdos em vídeo.
Segundo a ASOS, o lançamento representa uma mudança face às ferramentas de compra com inteligência artificial (IA) mais centradas em texto e imagens estáticas. A nova experiência foi desenhada para integrar vídeos de produto e conteúdos de transmissões em direto diretamente no ambiente de conversação.
Os clientes podem fazer pedidos específicos, como “vestidos curtos florais em tons pastel para a primavera”, com o ASOS Stylist a pesquisar no portefólio de marcas da retalhista e a devolver uma seleção personalizada com base no contexto da conversa.
Os produtos podem ser visualizados em movimento através de vídeos, ampliados para mostrar detalhes, incluindo preços, e selecionados para encaminhar o utilizador para o site, onde a compra é concluída.
Aposta na descoberta conversacional
O lançamento tem por base o serviço de consultoria com IA já existente na aplicação móvel da ASOS. De acordo com a retalhista, essa experiência permitiu compreender melhor a forma como os clientes utilizam IA conversacional para descobrir e comprar artigos de moda.
A empresa afirma ter usado esses dados para criar uma nova experiência de estilista com IA dentro do ChatGPT, num contexto em que mais consumidores iniciam pesquisas de produtos em plataformas com agentes.
Melissa Lim, chefe de produto da ASOS, afirma que os clientes recorrem cada vez mais à IA para compras e inspiração de estilos, mas que a experiência ainda pode parecer “fragmentada e difícil de visualizar”.
“O ASOS Stylist reúne descoberta de moda, dicas de estilo e produtos disponíveis para compra numa experiência integrada e interativa”, refere. “É um passo importante na forma como estamos usando a IA para reduzir o atrito e aprimorar a experiência de compra dos clientes na ASOS”, salienta.
A ASOS foi fundada em 2000 e tem 17 milhões de clientes ativos em mais de 150 mercados. O portefólio de marcas próprias inclui ASOS Design, Arrange, Collusion, Topshop e Topman.
