iStock A Mercadona lidera o ranking europeu de fidelidade no retalho alimentar, segundo dados da NielsenIQ citados pela InfoRetail. A cadeia espanhola alcançou uma quota de carteira de 36%, o que significa que os seus clientes destinam, em média, mais de um terço do seu gasto em grande consumo às lojas do retalhista presidido por Juan Roig.
O indicador, conhecido como share of wallet, mede a proporção do gasto de um consumidor numa determinada insígnia face ao total das suas compras na categoria. No caso da Mercadona, a quota registou uma subida de 0,2 pontos percentuais face ao ano anterior. De acordo com a mesma análise, apenas três dos 15 primeiros retalhistas europeus aumentaram a sua quota de carteira no período: Mercadona, Ocado e Rewe.
A cadeia espanhola apresenta uma vantagem de cinco pontos percentuais sobre a segunda classificada, a francesa E.Leclerc. O pódio é completado pelo Carrefour, com uma quota de carteira de 27,4%. A britânica Tesco surge em quarto lugar, também com 27,4%, seguida pela Intermarché, com 26,4%, Esselunga, com 25,1%, e Coopérative U, com 23,9%.
Entre os dez primeiros classificados surgem ainda a Ocado, com uma quota de 23,4% e o maior crescimento homólogo entre os retalhistas analisados, de 2,1 pontos percentuais, a italiana Selex, com 21,2%, e a alemã Edeka, com 21%.
A presença espanhola no ranking não se limita à Mercadona. A Consum ocupa a 13.ª posição europeia, com uma quota de carteira de 19,7%, apesar de ter recuado 1,4 pontos no último ano. À sua frente surgem as italianas Conad, com 20,7%, e Agorà, com 20,3%. Atrás da Consum ficam a alemã Rewe, com 19,1%, e a italiana Coop, com 18,2%.
Para a distribuição alimentar, os dados reforçam a relevância da fidelização num mercado europeu onde o preço, a conveniência, a capilaridade da rede e a perceção de valor continuam a influenciar a escolha das insígnias. No caso da Mercadona, a liderança em quota de carteira confirma a capacidade da cadeia para concentrar uma parte significativa do gasto recorrente dos seus clientes em grande consumo.
Este retalhista lidera a fidelidade dos consumidores na Europa
