Os CTT – Correios de Portugal lançaram-se numa jornada de transformação que pretende revolucionar a atividade de customer service. Na estratégia está a integração de IA generativa em diversas áreas do apoio ao cliente. Cláudia Serra, responsável pela Gestão do Contact Center do Grupo CTT, explica o modelo de negócio que, além de dar respostas mais convenientes aos clientes, potencializa o fluxo de trabalho dos colaboradores. Os CTT estão a levar a cabo uma “Jornada de Transformação”, com base…