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Customer Experience

“Queremos capacitar os nossos clientes com soluções de self-care e respostas imediatas utilizando a IA generativa”

“A implementação do chatbot alimentado por IA não só está a cumprir, mas também a superar as expectativas dos CTT”
Os CTT – Correios de Portugal lançaram-se numa jornada de transformação que pretende revolucionar a atividade de customer service. Na estratégia está a integração de IA generativa em diversas áreas do apoio ao cliente. Cláudia Serra, responsável pela Gestão do Contact Center do Grupo CTT, explica o modelo de negócio que, além de dar respostas mais convenientes aos clientes, potencializa o fluxo de trabalho dos colaboradores.   Os CTT estão a levar a cabo uma “Jornada de Transformação”, com base…

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