A crescente digitalização das empresas, incluindo as que operam no setor do retalho, coloca desafios, nomeadamente de como diferenciar a sua proposta de valor para além do preço e da qualidade do produto. Contudo, esta realidade permite também oportunidades, como uma maior agilidade de adaptação a estas mudanças e a possibilidade de proporcionar serviços acrescidos que permitam potenciar uma maior fidelização de clientes. Neste contexto, a experiência do cliente (Customer Experience), através da “gamificação” (gamification), assume um papel estratégico que…
O gaming na fidelização de clientes no retalho
