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Klarna: “Estamos focados na experiência de compra”

Klarna: “Estamos focados na experiência de compra”

Alexandre Fernandes, country manager da Klarna em Portugal e Espanha, explica que a empresa está focada na experiência de compra, disponibilizando vários serviços na sua app, sendo uma das mais distintivas a possibilidade de pagamento em três vezes, sem juros e taxas para o consumidor.

 

A Klarna é uma aplicação que permite pagamento em três vezes, sem juros e taxas para o consumidor. De que forma funciona esta app quer para o cliente quer para as lojas parceiras?
A Klarna é muito mais do que apenas pagamentos. É uma plataforma de compras a nível global, capacitada por inteligência artificial, através da qual os consumidores podem comprar o que querem e precisam, pagando nos seus próprios termos. Os serviços da Klarna estão disponíveis na app, mas também no checkout das marcas e lojas e, ainda, mais recentemente, presencialmente em loja. De descontos e promoções até aos pagamentos flexíveis, o foco da Klarna é o de elevar a experiência de compra, permitindo que os consumidores o façam de forma mais inteligente.

Este é um sistema que eleva a experiência do consumidor? Em que medida?
A Klarna é muito mais do que uma solução de financiamento, e os nossos utilizadores e empresas clientes reconhecem-no com clareza. Na Klarna, estamos focados na experiência de compra, disponibilizando pagamentos flexíveis e muitas outras funcionalidades que simplificam a compra, como descontos exclusivos, tracking das compras, impacto ambiental com um track de CO2 e filtros de compra sustentáveis entre muitas outras. De resto, a Klarna junta todas as marcas preferidas do consumidor numa só app, onde é possível navegar, explorar, analisar, listar, comparar e, claro, comprar, poupando tempo e dinheiro.

A app está apenas disponível para compras online? Se sim, poderá transpor a fronteira para o offline?
Seguindo o nosso posicionamento da experiência de compra integrada, sabemos que muitos consumidores usam a nossa aplicação para as fases de pesquisa e comparação, preferindo terminar a compra com uma visita presencial à loja. Quisemos também estar ao lado do consumidor nessa sua escolha, pelo que lançámos, em maio deste ano, o método de pagamento In Store, que tem tido uma excelente aceitação por marcas portuguesas em áreas como decoração ou moda. Já é muito comum haver esse pagamento a prestações em loja com determinados produtos, como no setor da tecnologia (com telemóveis, computadores ou tablets) ou até eletrodomésticos. Mas quisemos ir além e falar com marcas parceiras no setor da moda, por exemplo. Em Portugal, contamos já com a Xiaomi Store, Homy Casa e Aldo, entre outras, e com mais a anunciar em breve.

Quais as principais tendências de compra online em 2023?
Em agosto, divulgámos o nosso mais recente Shopping Pulse, que avalia as principais tendências de compra de mais de 19 000 consumidores de 18 países a nível mundial, incluindo Portugal. As experiências de compra estão a sofrer alterações, com os canais online a terem registado um crescimento entre a preferência dos consumidores. São 26% dos portugueses a fazer compras online uma vez por semana, mais 4% que no último trimestre de 2022. Em Portugal, os canais online já conquistaram a preferência da Gen Z e dos Millennials (ambos 36%). Estes dois grupos têm mostrado uma preferência crescente pela experiência de compras online, impulsionada pela conveniência, variedade de produtos e facilidade de comparação de preços, com 35% dos Millennials a comprar online pelo menos uma vez por semana, mais 5% que no último trimestre do ano passado. Além disso, também a Geração X e os Baby Boomers começam a revelar uma migração para os canais online, à medida que vão estando mais familiarizados com os avanços tecnológicos, embora ainda demonstrem uma preferência pela loja física.

Como é o comportamento dos consumidores portugueses nas compras online?
A experiência de compra ainda é considerada pelos portugueses mais agradável em loja física. No entanto, vemos que cada vez mais portugueses fariam todas as suas compras online, se tivessem de escolher. No segundo trimestre deste ano, 41% preferia comprar apenas online, mais 3% que no final de 2022. Para melhorar processos entre a experiência de compra digital e em loja, a grande maioria dos consumidores acharia útil poder falar com funcionários ou especialistas em produtos, quando fazem compras online. Em Portugal, esta preferência é apontada por 91% dos consumidores. Chegada a hora de pagar, os consumidores portugueses acompanham o comportamento global, dando preferência ao método Buy Now Pay Later (61%) em detrimento do cartão de crédito (20%), que, por sua vez, apresenta elevadas taxas associadas à sua utilização.

A Klarna pode ajudar a oferecer uma jornada mais fluida? Em que medida?
Sem dúvida. Embora o serviço mais usado pelos nossos utilizadores seja a solução Pay in 3 – que permite pagar as compras em três prestações fixas, sem juros ou taxas associadas, quando pagas dentro do prazo previsto – existem muitas outras que são muito apreciadas pelos nossos utilizadores, como a possibilidade de ver os planos de pagamentos, acompanhar os pedidos, o acesso a ofertas de parceiros Klarna e ainda a possibilidade de explorar todas as marcas preferidas numa só app. Estamos focados na experiência de compra, em juntar todas as marcas numa só app, que os utilizadores podem facilmente navegar, explorar, analisar, listar, comparar e, claro, comprar, poupando tempo e dinheiro.

 

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