D.R. A abertura da nova loja da KIABI em Santarém marca o regresso da marca às inaugurações em Portugal após dois anos sem novas unidades e reforça a aposta no mercado nacional, onde passa a contar com 14 lojas, divididas de forma equilibrada entre operação própria e franchising. Segundo Pablo Sanfélix, Head of Franchise Kiabi Ibéria, a nova unidade assinala “uma nova fase de crescimento” da insígnia no país, com foco na proximidade às famílias portuguesas, na expansão sustentável e na consolidação de um modelo que combina lojas físicas, franchising e omnicanalidade.
A abertura da loja de Santarém marca a 14.ª loja da KIABI em Portugal e coloca a rede num equilíbrio entre lojas próprias e franchisadas. Que leitura faz deste momento para a marca no mercado português?
A abertura de Santarém representa um marco importante para a KIABI em Portugal. Por um lado, reforça a nossa presença num mercado que consideramos estratégico e onde continuamos a ver um forte potencial de crescimento. Por outro, mostra a maturidade do nosso modelo de expansão, que combina lojas próprias e franchisadas de forma equilibrada. Mais do que crescer em número de lojas, o nosso objetivo é aumentar a capilaridade da marca e aproximar o ecossistema KIABI de mais famílias portuguesas.
Depois de dois anos sem novas aberturas em Portugal, porquê Santarém e porquê agora?
Nos últimos anos, estivemos a trabalhar no nosso plano de expansão em Portugal, analisando o mercado, identificando oportunidades de crescimento e avaliando as localizações que melhor se enquadram na nossa estratégia de desenvolvimento a longo prazo. Santarém destaca-se pelo seu potencial comercial e pela sua capacidade de nos aproximar de novas famílias numa região onde ainda não estávamos presentes. Trata-se de uma localização que se enquadra plenamente na nossa ambição de continuar a reforçar a proximidade e a relevância da marca no mercado português. Esta abertura representa um marco importante para a KIABI Portugal, assinalando o início de uma nova fase de crescimento e reforçando a nossa aposta em continuar a desenvolver a marca no país de forma sustentável e próxima das famílias.
O facto de esta ser a 7.ª loja em regime de franchising indica uma aposta clara neste modelo. Que papel deverá ter o franchising na próxima fase de crescimento da KIABI em Portugal?
O franchising faz parte da história da KIABI em Portugal desde o início da nossa presença no país, uma vez que a primeira loja abriu em 2010 sob este modelo. Desde então, tem contribuído para o desenvolvimento da marca e para a nossa capacidade de chegar a um número cada vez maior de famílias portuguesas. A nossa estratégia de crescimento combina lojas próprias e lojas franchisadas, dois modelos complementares que nos permitem continuar a reforçar a nossa presença no território e adaptar-nos às oportunidades específicas de cada mercado. O que orienta as nossas decisões é a vontade de aproximar a proposta de valor da KIABI do maior número possível de famílias, garantindo uma experiência consistente e de qualidade em todos os nossos pontos de venda.
Que critérios levam a KIABI a optar por uma loja própria ou por uma loja em franchising em determinado território?
A decisão depende de vários fatores, incluindo o potencial comercial da localização, as características do mercado, a existência de parceiros qualificados e a estratégia de desenvolvimento para cada região. Não existe uma fórmula única. O nosso objetivo é escolher o modelo que melhor permite desenvolver a marca em cada território, garantindo sempre uma experiência consistente para o cliente e uma operação sustentável no longo prazo.
Esta nova loja será operada por uma afiliada que já abre a sua segunda unidade. O que demonstra esta repetição de investimento por parte do mesmo parceiro?
Esta abertura tem um significado especial para nós porque a Virgínia, que já faz parte da rede de franchisados da KIABI em Portugal, decidiu dar mais um passo no seu percurso de crescimento com a marca. Desta vez, fá-lo também em parceria com a Andreia, assumindo em conjunto a liderança deste novo projeto em Santarém. Acreditamos que este tipo de iniciativas reflete a confiança no potencial da marca, no modelo de negócio e nas oportunidades de crescimento que continuamos a identificar no mercado português. Para nós, é também o reflexo de uma relação construída a longo prazo. Mais do que abrir lojas, procuramos desenvolver projetos partilhados com parceiros que conhecem bem os seus mercados e que partilham a nossa visão de aproximar a KIABI de cada vez mais famílias. A abertura de Santarém é um exemplo de como continuamos a crescer lado a lado com empreendedores comprometidos com a marca e com o seu desenvolvimento em Portugal.
Quais são as principais ferramentas que a KIABI disponibiliza aos seus parceiros franchisados ao nível de operação, gestão, formação, tecnologia e marketing?
Os nossos parceiros beneficiam de um modelo muito estruturado, que inclui acompanhamento contínuo ao nível operacional, formação das equipas, acesso às plataformas tecnológicas da marca, apoio comercial, marketing e comunicação. Ao mesmo tempo, têm acesso a toda a experiência e know-how acumulados pela KIABI em diferentes mercados internacionais. O objetivo é que cada parceiro possa concentrar-se no desenvolvimento do negócio local, apoiado pela força e pelos recursos de uma marca global.
Como garantem que a experiência de marca é consistente entre lojas próprias e franchisadas?
A consistência da experiência é uma prioridade para nós. Independentemente do modelo de gestão da loja, os clientes devem encontrar a mesma proposta de valor, com os mesmos padrões de serviço e a mesma identidade KIABI. Independentemente de ser uma loja própria ou de uma franchisada, o mais importante é que para o cliente a experiência seja a de comprar numa loja KIABI. Para isso, trabalhamos com processos comuns, formação contínua, acompanhamento próximo das equipas e ferramentas partilhadas. O cliente não distingue uma loja própria de uma loja franchisada e esse é precisamente o objetivo.
Pablo Sanfélix, Head of Franchise Kiabi Ibéria
Como avalia a evolução do mercado português para a KIABI desde a chegada da marca ao país há 15 anos?
A evolução tem sido extremamente positiva. Ao longo destes 15 anos, construímos uma relação muito sólida com as famílias portuguesas e acompanhámos a forma como o mercado evoluiu em paralelo com a transformação da própria marca. Hoje, os consumidores procuram muito mais do que produtos. Valorizam a experiência, a conveniência, os serviços, a omnicanalidade e propostas alinhadas com o seu estilo de vida e as suas necessidades. Esta evolução enquadra-se perfeitamente na estratégia da KIABI, que deixou de ser apenas uma marca de moda para se afirmar como um ecossistema pensado para facilitar a vida das famílias.
Há espaço para novas aberturas em Portugal nos próximos anos? Em que regiões ou formatos a marca vê maior potencial?
Sem dúvida. Santarém é a primeira abertura deste ano em Portugal, mas não será a última. Temos um plano de expansão muito ambicioso para os próximos anos e estamos a trabalhar ativamente em novas oportunidades que nos permitam continuar a aproximar a KIABI de mais famílias em todo o país. Portugal é um mercado estratégico para a marca e acreditamos que continua a existir um importante potencial de crescimento. Estamos a analisar diferentes projetos, tanto em regiões onde ainda não estamos presentes como em zonas onde podemos reforçar a nossa cobertura e proximidade com os clientes. Relativamente aos formatos, continuaremos a apostar em soluções adaptadas a cada localização, combinando lojas Full Family com formatos mais compactos que nos permitam ampliar a nossa presença e responder melhor às necessidades de cada mercado.
A nova loja integra marcas do ecossistema KIABI, como Kitchoun e (ekstract). Que papel têm estas marcas na proposta de valor da KIABI?
Estas marcas representam a evolução da KIABI para um ecossistema mais amplo e diversificado. O nosso objetivo é acompanhar as famílias em diferentes momentos do seu dia a dia e responder a necessidades cada vez mais variadas. Kitchoun, Ekstract, KIABI Home ou Beebs by KIABI são exemplos dessa estratégia. Todas complementam a nossa oferta principal e reforçam a nossa ambição de sermos muito mais do que uma marca de moda, mantendo sempre os valores de acessibilidade, qualidade e proximidade.
A loja física continua a ser central num setor cada vez mais omnicanal. Como articulam a loja com o digital no mercado português?
A loja continua a desempenhar um papel central, mas hoje faz parte de uma experiência muito mais integrada. O cliente espera poder relacionar-se com a marca de forma fluida, independentemente do canal que escolher. É por isso que investimos numa estratégia omnicanal que liga de forma natural as lojas, o site, a aplicação móvel e os diferentes serviços da marca. Funcionalidades como o Click & Collect com levantamento em loja, a integração da app da KIABI ou os programas de fidelização permitem criar uma experiência simples, conveniente e consistente em todos os pontos de contacto. Acreditamos que o futuro do retalho não está na escolha entre físico e digital, mas sim na capacidade de integrar ambos de forma cada vez mais natural na vida das famílias.
KIABI abre primeira loja em Santarém e reforça expansão em Portugal
