De acordo com a empresa, atualmente, cerca de 43% dos clientes prefere contactar com as empresas através da internet e só contactam as organizações quando necessitam de suporte.
Veja a infografia aqui.
Redes sociais e tecnologias móveis estão a mudar experiência do cliente
A Avaya publicou uma infografia que mostra que as redes sociais e as tecnologias móveis estão a transformar a experiência do cliente nas relações e contactos que estabelecem com as empresas.
