Penso rápido ou bala de prata. Tecnologia transforma contact centers, mas está mesmo a melhorar experiência do cliente?

As ferramentas tecnológicas estão mesmo a ajudar os contact centers a dar resposta aos clientes ou não fazem mais que varrer os problemas para debaixo do tapete? O risco de a tecnologia apenas deslocar a fricção existe, mas a monitorização constante (e estratégica) dos dados permite fintá-lo. Venha com a DISTRIBUIÇÃO HOJE fazer uma viagem ao mundo do atendimento ao cliente. Uma “máquina” capaz de identificar as emoções e as variações do tom de voz do cliente, sugerir respostas e,…