O ano de 2016 foi um ano de mudança para o customer service: as expetativas dos clientes têm...
Categoria -Customer Experience
É preciso mais humanização no contact center
Chatbots, inteligência artificial, automatização e Internet of Things são conceitos que nos foram...
Altitude, APCC e AproCS vão distinguir os melhores dos contact...
A Altitude, a Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) e a Associação dos Profissionais de...
VOZ.COM e Alcatel firmam parceria para potenciar transformação...
A VOZ.COM e a Alcatel anunciaram recentemente o estabelecimento de uma parceria que tem como...
Exigência dos Millennials vai beneficiar-nos a todos
Se nos últimos anos todas as áreas de negócio estiveram focadas na adaptação dos seus modelos a...
Estas tendências vão impulsionar uma experiência de cliente mais...
Uma boa experiência de cliente depende, muitas vezes, de conseguir envolvência imediata no segundo...
Estará a experiência do cliente a ficar pior?
Numa altura em que cada vez mais empresas estão despertas para a importância da experiência dos...
Serviço de Atendimento ao Cliente do Crédito Agrícola premiado
O Crédito Agrícola foi, pelo terceiro ano consecutivo, distinguido com o Prémio Cinco Estrelas na...
Teleperformance Portugal considerada ‘Best Employer 2016’
A Teleperformance Portugal, empresa especializada em customer service management, foi considerada...
Sabe quais as melhores empresas na atração e retenção de talento?
Com 2016 quase no fim é altura de olhar para trás e analisar o que correu bem, o que correu menos...
Futuro do contact center será…a Voz!
A introdução de novas tecnologias nos contact centers é uma constante, sempre com o aumento da...
Teleperformance distinguida pela Customer Contact Association
A Teleperformance Portugal foi reconhecida pela Customer Contact Association (CCA) como o melhor...
Go Contact finalista dos Prémios Inovação NOS 2016
A Go Contact é uma das PME finalistas dos Prémios Inovação NOS 2016, graças à sua plataforma de...
Setor dos contact centers emprega mais de 58 mil pessoas em...
Em 2015, existiam cerca de 37 700 contact centers, com uma média de 81 postos de trabalho e um...
Teleperformance apoia associação Entrajuda
A Teleperformance e a associação Entrajuda lançaram a campanha solidária ‘Conhecer +’, uma...
Criado acelerador da transformação digital de organizações...
A Microsoft Portugal e a IDC apresentaram esta semana uma missão conjunta: acelerar a transformação...
“A (ciber)segurança é um pilar fundamental de confiança para a...
A Cisco e a Microsoft promoveram na passada semana, em Lisboa, um evento sobre Cibersegurança. Em...
Sabe como será o futuro do customer service?
92% dos norte-americanos possuem um telemóvel ou um smartphone, uma estatística que segundo o...
Poderá o atendimento ao cliente ser feito de forma remota?
O trabalho remoto é uma tendência que não tem parado de crescer, tendo já atingido diversos setores...
Voz continua a ser o canal mais utilizado
A maioria dos consumidores ainda interage com os contact centers por Voz. De acordo com o Portal...
