O trabalho remoto é uma tendência que não tem parado de crescer, tendo já atingido diversos setores de atividade. Aqueles que já experimentaram argumentam que a redução dos custos e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional dos colaboradores são as maiores vantagens, mas poderá a tendência ser replicada ao atendimento ao cliente? Na verdade, já é!
De acordo com o Portal Call Center, “hoje a tecnologia já disponibiliza o call center virtual que além de oferecer todas as funcionalidades em formato de serviço, dispensa a compra de equipamentos, softwares e até da estrutura física. Além da facilidade e rapidez de instalação, tem um baixo custo. Essa modalidade permite a ampliação das possibilidades de utilização e entre as mais importantes estão o trabalho em home office e o uso em pequenas e médias empresas.”
Atualmente já existem inclusive tecnologias que permitem entrar numa página web, fazer um login e começar a receber contactos de forma automática. Este mecanismo permite não só ampliar o número de pessoas atendidas, mas também reduzir o tempo despendido em formação, permitindo que seja o colaborador a escolher o horário e o período de trabalho que prefere”.
Por outro lado, a tecnologia já faz com que hoje seja possível que os gestores dos contact centers tenham acesso aos dados de atendimentos realizados pelos operadores, possam ouvir as conversas gravadas ou mandar mensagens para interagir com os operadores a seu cargo.
