Em 2015, existiam cerca de 37 700 contact centers, com uma média de 81 postos de trabalho e um total de 3,8 milhões de pessoas empregadas, em 30 países. Os dados são do mais recente estudo ‘International 2016 Customer Contact Benchmark’, que indica que em Portugal o setor emprega 58 575 pessoas, num total de 442 contact centers.
Segundo o estudo, 23,2% dos postos de trabalho em contact centers na Europa no ano passado diziam respeito a atividades de outsourcing, com 74,5% da atividade dedicada a tarefas de inbound (67% em Portugal) e 72,4% do negócio focalizado em atividades de business-to-consumer (em Portugal 75%).
“Este estudo tem a ambição de oferecer uma visão abrangente e informações detalhadas sobre as semelhanças e diferenças na estrutura do sector e nas práticas em contextos nacionais amplamente diversos. Os resultados dos últimos cinco anos sugerem que o setor do contact center segue um caminho de crescimento bastante uniforme, embora com ritmos diferentes de país para país, à medida que os mercados mais maduros convergem e os novos mercados registam crescimentos substanciais”, revela o estudo patrocinado pela Altitude Software.
Sobre o mercado português, o documento revela que 75% dos colaboradores de contact centers são do género feminino, uma média superior à da restante UE, em que 64,4% da força de trabalho são mulheres.
Por outro lado, os dados mostram que 40% dos colaboradores de centros de contacto trabalham em full time e que o salário médio ronda os 805 euros.
Conheça o estudo completo aqui.
