A Intelcia expandiu a sua presença para as Caraíbas, abrindo o seu primeiro centro operacional na...
Categoria -Customer Experience
“As interações do contact center podem fazer ou quebrar...
O relatório “ State of the Contact Center 2022: Empowering the Contact Center as a Brand Guardian”...
“O maior mito é que a inteligência artificial está aqui para...
Com os contact centers a gastar quase dois mil milhões de dólares este ano em melhorias da...
EUA: Automação nos contact centers já é uma realidade comum
Quase a totalidade (95%) dos líderes de contact centers nos Estados Unidos da América já adotaram...
Inteligência emocional e a determinação em querer mudar
Saber reconhecer como é que as nossas emoções afetam o nosso desempenho, a relação com os outros e...
Global Contact Center regressa com dia dedicado às estratégias...
O Global Contact Center by Abilways Portugal está de regresso para a sua 24º edição durante os dias...
Já abriram as inscrições para o Troféu Call Center 2022
O Troféu Call Center, iniciativa da Abilways Portugal e da Call Center Magazine, está de regresso...
Como fidelizar os operadores de contact center
Os contact centers não são indiferentes à tendência de “Great Resignation” que o mercado de...
Meta está a criar divisão de apoio ao cliente
A Meta, responsável pelo Facebook, Instagram, WhatsApp e o Messenger, está a criar uma divisão de...
O Self-Service e a fidelização do consumidor
As opções de apoio ao cliente self-service permitem ao consumidor obter ajuda de forma mais fácil...
Nove em cada dez contact centers aumentou o foco na experiência...
O estudo “2022 International Customer Service Index (CSI) Business Decision Makers”, promovido pela...
Avaya nomeia novo presidente e CEO em momento decisivo para...
A Avaya anunciou que Alan Masarek é o novo presidente e CEO da empresa, sucedendo a Jim Chirico no...
Talkdesk entra no top 10 do Forbes Cloud 100 de 2022
A Talkdesk está entre os dez primeiros lugares no Forbes Cloud 100 2022. Em comunicado, a empresa...
Metaverso – A próxima grande tendência no apoio ao cliente?
O metaverso é uma tendência em crescimento, com 69% dos consumidores a considerá-la como uma...
Chatbots vão tornar-se o principal canal de apoio ao cliente...
A Gartner, empresa de consultoria, prevê que os chatbots tornar-se-ão o principal canal de apoio ao...
A ‘frustração’ dos operadores: Um em cada cinco pensa em demitir...
Um estudo recente da Qualtrics, empresa de software de gestão de experiência, revelou que um em...
Turnover, o pesadelo dos profissionais de recursos humanos
Mais de 70% dos profissionais de recursos humanos prevê, para este ano, um aumento do turnover...
Contact Center World premeia Manpower TBO, Teleperfomance e...
A Manpower TBO Portugal foi a empresa que arrecadou mais galardões (22) para a região Europa, Médio...
IA e automação no Contact Center – 79% planeia aumentar...
O estudo “The Future of AI 2022: Progressing AI Maturity in the Contact Center”, promovido pela...
A cloud e o impacto no trabalho remoto no contact center
Em Portugal, 62% das empresas do setor dos contact centers adotaram um regime de trabalho 100%...
