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Categoria -Customer Experience
Continente investe três milhões de euros em expansão do self...
As lojas Continente estão a ser alvo de uma renovação tecnológica, através de um investimento de...
IA generativa é um risco de segurança? 59% dos executivos...
A maioria (59%) dos executivos acreditam que a IA generativa é um risco de segurança para a sua...
É tempo de quebrar barreiras no apoio ao cliente?
Os líderes das organizações estão cada vez mais cientes dos benefícios de criar experiências...
Manpower TBO vence prémio da Semana Internacional dos Contact...
A Manpower TBO foi a vencedora do passatempo da Semana Internacional dos Contact Centers 2023...
Concentrix e Webhelp concluem fusão
A Concentrix Corporation, fornecedora de serviços e tecnologias de experiência do cliente (CX)...
O sentimento de compra na Europa: A confiança do consumidor...
Com a confiança do consumidor a começar o caminho de recuperação, é importante perceber como...
CX como foco de criação de emprego: Orientação para o cliente é...
O relatório The Future of Jobs Report 2023, promovido pelo Fórum Económico Mundial, desenha um...
Contact center: O que os clientes querem das experiências de...
As empresas ainda não estão 100% alinhadas com as atuais expectativas de conversação dos...
A estratégia competitiva e comercial focada na sustentabilidade
Com a crescente consciencialização ambiental dos consumidores e a procura por soluções...
A experiência cliente deu um passo em frente: Abordagem...
Satisfazer o cliente de ponta a ponta, reconhecer as suas necessidades e expectativas, mas, mais...
O Global Contact Center evoluiu, agora é Global Customer...
Após 24 edições com foco na relação cliente, este ano ampliamos o âmbito do congresso a toda a...
Troféu Call Center está de regresso! Candidaturas abertas até 3...
O Troféu Call Center, iniciativa da Abilways Portugal e da revista Distribuição Hoje, está de...
Greenwashing: O ceticismo do consumidor veio para ficar
O greenwashing é uma tendência cujo impacto na experiência do consumidor é cada vez mais claro. O...
Saúde mental: “As marcas devem ter como prioridade...
A preocupação com a saúde mental tem crescido na sociedade atual e o debate é visível um pouco por...
Portugueses mostram-se pouco seguros quanto ao uso da...
A reflexão sobre o papel da Inteligência Artificial (IA) na sociedade começa a tornar-se inevitável...
Continente implementa tecnologia GPT no serviço ao cliente
O Continente afirma ser o primeiro retalhista nacional e uma das primeiras empresas no mundo a...
73% dos consumidores confia em conteúdos produzidos por IA...
A grande maioria (73%) dos consumidores mundiais confia nos conteúdos produzidos por Inteligência...
Geração Z: O retrato da nova geração de consumidores
O relatório ‘Generation Z: Shaping the Future of Consumer Trends’, promovido pela Oliver Wyman, fez...
A incorporação da tecnologia blockchain e Web3 nos modelos de...
A utilização da tecnologia blockchain e Web3 aumentou significativamente nos últimos anos, tendo...
