O Troféu Call Center, iniciativa da Abilways Portugal e da revista Distribuição Hoje, está de regresso para uma nova edição. Integrada no congresso Global Customer Experience, a cerimónia de entrega dos prémios deste ano acontecerá no dia 28 de novembro, o primeiro dia do evento. As candidaturas encerram a 3 de outubro. Saiba como candidatar-se aqui.
O objetivo desta cerimónia passa por reconhecer as melhores práticas de gestão em call/contact centers e a excelência no atendimento ao cliente, contribuindo também para a credibilização e qualificação do setor em Portugal.
Na Qualidade do Serviço serão premiadas as empresas com a melhor pontuação na:
- Qualidade do Serviço no Atendimento Telefónico;
- Qualidade do Serviço no Atendimento por Email;
- Qualidade do Serviço no atendimento por Chat/ WhatsApp;
- Atendimento nas Redes Sociais (inclui Facebook e Twitter);
- Qualidade do Serviço no Atendimento em Língua Estrangeira – Inglês/Francês.
O Omnichannel Award será atribuído à linha que reúna a média de pontuação mais elevada nos quatro serviços de atendimento acima apresentados, independentemente se em português ou em língua estrangeira.
Ainda premiaremos a marca TOP OF MIND que, para os inquiridos, se destaca pela qualidade do serviço prestado.
A empresa de estudos de mercado More Results será responsável pela auditoria que terá por base a técnica de Cliente Mistério.
Conheça os detalhes das candidaturas aqui.
Recordamos que na edição do ano passado, as empresas premiadas foram a Randstad, a Teleperformance com linha BBVA, o ManpowerGroup com linha REN, os CTT, a E-Redes, a Randstad com as linhas Nestlé Baby & Me, e Nestlé, a Goldenergy e a NOS.
Os prémios que distinguem empresas do setor há mais de 20 anos já atribuíram mais de 200 distinções a mais de 100 empresas.
