Satisfazer o cliente de ponta a ponta, reconhecer as suas necessidades e expectativas, mas, mais que isso, gerar sensações de bem-estar e felicidade. O consumidor está a evoluir a “olhos vistos” e as suas exigências têm deixado bem claro a empresas e comerciantes que é preciso acompanhar o barco. Como se preparam as organizações para se aproximarem do novo perfil do consumidor e que estratégias se fazem valer para entregar este tipo de cuidados? Vamos conhecer o testemunho de responsáveis…