Com a confiança do consumidor a começar o caminho de recuperação, é importante perceber como ajustar as ‘agulhas’ nas estratégias de experiência do cliente. Para tal, é necessário ter em conta o retrato do sentimento do consumidor. Com base no mais recente relatório feito pela McKinsey, é possível entender que a esperança é elevada apesar dos preços também se manterem elevados.
A confiança dos consumidores europeus nos cinco países analisados (França, Alemanha, Itália, Espanha e Reino Unido) viu um crescimento. Na Alemanha, a confiança cresceu 13 pontos percentuais e 31% dos consumidores acreditam que a economia do país vai recuperar em poucos meses e crescer tão forte ou mais rapidamente que antes da guerra na Ucrânia. Em França, o pessimismo é maior com 29% a acreditar que a crise atual vai ter um impacto duradouro na economia.
Enquanto os preços continuam a subir, também aumentam as estratégias de poupança: oito em cada dez europeus afirma que estão a tomar ações para diminuir a pressão no rendimento do seu agregado. Um em cada três está a rastrear melhor as suas despesas e 30% está a reduzir o valor que vai para as poupanças e a utilizá-las para cobrir as despesas.
De forma geral, a redução dos gastos é transversal a todas as categorias, comprando menos itens e, quando o fazem, optando por alternativas mais baratas. Dada à inflação, o total de gastos manteve-se igual, apesar das menores compras. A moda, a decoração interior e as refeições fora de casa foram as categorias em que existiu uma maior redução.
Apesar do mote da poupança, estão focados em poupar em determinados segmentos para depois poderem gastar em experiências como viagens, comer fora e na moda. A intenção de poupar para gastar é maior na Alemanha e menor no Reino Unido. É a geração Z que lidera esse foco.
