A grande maioria (73%) dos consumidores mundiais confia nos conteúdos produzidos por Inteligência Artificial (IA) Generativa. A conclusão é do novo estudo do Research Institute da Capgemini, intitulado ‘Why consumers love generative AI’, com objetivo de perceber como os consumidores utilizam estas ferramentas.
O estudo revela ainda que a maioria (51%) dos consumidores está a par das últimas tendências da IA generativa e já explorou estas ferramentas.
Segundo explicado em comunicado, os utilizadores têm utilizado a IA generativa além dos chatbots, jogos e casos de uso nas suas pesquisas. Mais de metade dos inquiridos (53%) revelou que confia na IA generativa para os ajudar nas tarefas de planeamento financeiro.
67% dos consumidores a nível mundial referiu que a IA generativa poderia ajudá-los com os diagnósticos e conselhos médicos, e 63% disseram que estavam animados com a perspetiva de a IA generativa poder ser utilizada para desenvolver tratamentos médicos mais precisos e eficientes.
Além disso, dois terços (66%) dos consumidores revelaram estar dispostos a procurar o aconselhamento da IA generativa para os apoiar com as suas relações pessoais ou/e planos de vida e carreira, sendo que o grupo etário que manifestou uma maior propensão para a usar para este fim foi o dos Baby Boomers (70%).
As recomendações para novos produtos e serviços
Quase metade dos consumidores (43%) está interessada em que as suas organizações implementem ferramentas de IA generativa em todas as interações com os clientes, e metade dos consumidores está entusiasmada com as experiências altamente imersivas e interativas que esta tecnologia proporciona.
As ferramentas de IA generativa já são uma opção para 70% dos consumidores quando procuram recomendações para novos produtos e serviços, e a maioria (64%) está aberta a fazer compras com base nessas recomendações. Nesta matéria não há variações significativas entre as várias faixas etárias.
Finalmente, 67% dos consumidores encaram de forma positiva a possibilidade de a IA generativa oferecer recomendações personalizadas especificamente sobre moda e decoração de interiores.
As questões éticas que envolvem a IA
Apesar do potencial aumento dos ciberataques e das deepfakes, quase metade (49%) dos consumidores não está preocupada com a perspetiva de a IA generativa ser usada para criar notícias falsas. Já apenas 34% dos inquiridos revelaram estar preocupados com os possíveis ataques de phishing.
A consciência do consumidor sobre as questões éticas envolvidas com a utilização da IA generativa também é diminuta. Apenas 33% se revelaram preocupados com os direitos de autor e ainda menos (27%) com a possível utilização dos algoritmos de IA generativa para copiar o design ou fórmulas de produtos da concorrência.
“O conhecimento sobre a IA generativa entre os consumidores em todo o mundo é notável, e a taxa de adoção tem sido exponencial, mas a compreensão de como esta tecnologia funciona e de quais são os riscos que lhe estão associados ainda é muito baixa”, afirma Niraj Parihar, CEO de Insights & Data Global Business Line e membro do Executive Committee do Grupo Capgemini.
Metodologia
O Research Institute da Capgemini, no âmbito deste estudo, inquiriu 10 000 consumidores com mais de 18 anos em 13 países nas regiões da América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico: Reino Unido, EUA, Austrália, Canadá, França, Alemanha, Itália, Japão, Holanda, Noruega, Singapura, Espanha e Suécia. A análise social e de investigação sobre a perceção do consumidor em torno da IA generativa foi realizada em dois períodos: de abril de 2022 a março de 2023 análise da investigação; e de outubro de 2022 a abril de 2023 análise social.
Foram utilizadas ferramentas agregadoras de dados, incluindo dados do Google Keyword Planner, Talkwalker e pesquisa documental. Foram também estudadas em várias línguas as fontes de dados, como as plataformas de social media e os fóruns, nomeadamente: inglês, italiano, japonês, francês, espanhol, alemão, holandês, português e sueco.
