A omnicalidade já é uma realidade na Europa, com 64% dos consumidores a terem feito compras entre...
Programas de fidelização devem dominar 2024. Eis 3 pontos...
Com os programas de fidelização ou lealdade a multiplicarem-se no que é o ambiente do retalho, está...
Global Customer Experience deu o salto para todas as frentes de...
Este ano o Global Customer Experience teve a missão de chegar a todos os pontos de contacto da...
Transparência no online: A perceção da IA pelo consumidor
A transparência é valorizada pelos consumidores nos momentos de interações com a inteligência...
Teleperformance Portugal distinguida como melhor empresa de...
A Teleperformance, empresa de prestação de serviços de integração digital, conquistou a distinção...
Quem são os vencedores dos Troféu Call Center 2023? Conheça aqui...
O Troféu Call Center, iniciativa promovida pela DISTRIBUIÇÃO HOJE e pela Abilways Portugal, foram...
MultiOpticas aposta em novo conceito de loja em Portugal
A MultiOpticas, marca de ótica, reabriu a loja do Alegro Montijo renovada, na qual estreia um novo...
“É essencial que as empresas para manterem as suas operações...
Não há dúvida de que o impacto da transição ecológica tem influência na experiência do consumidor...
Maioria dos portugueses poupa entre 10% a 25% nas compras da...
Mais de metade dos portugueses (55%) afirma poupar, em média, entre 10% a 25% nas compras feitas...
Portugueses pouco disponíveis para fornecer dados para IA...
A maioria dos portugueses já estão familiarizados com o conceito de inteligência artificial e 65%...
Consumidores preveem aproveitar descontos da Black Friday, mas...
A Klarna, rede global de pagamentos e assistente de compras baseada em IA, desenvolveu o inquérito...
A nova era da experiência cliente
A área de customer service tem sido alvo de constantes transformações. O futuro do setor tem estado...
Conheça os vencedores dos Masters DH 2023!
Os Masters DH 2023 já foram entregues. A iniciativa promovida pela DISTRIBUIÇÃO HOJE e...
InRetail Congress 2023: Explorar o futuro do retalho na era da...
Já não restam dúvidas do papel central que assume o consumidor naquele que é o desenho da...
Compras nas redes sociais: Hábito decresce, mas satisfação sobe
Mais de um terço (34,8%) dos portugueses com perfil criado em redes sociais já fizeram compras...
Como tornar a jornada do cliente numa experiência contínua e sem...
Uma jornada do cliente (customer journey) refere-se ao percurso contínuo de um cliente desde o...
“Queremos capacitar os nossos clientes com soluções de self-care...
Os CTT – Correios de Portugal lançaram-se numa jornada de transformação que pretende revolucionar a...
Lidl: “O posicionamento da nossa marca de consumidor tem impacto...
Para o diferencial de atendimento da marca, que profissionais fazem match com a organização? Este é...
Inovação tecnológica: Elevar a experiência no mercado de luxo
O mercado dos bens de luxo está a acelerar a adoção de novas tecnologias, apostando em inteligência...
StudyAI da Sonae dá resposta a 96% das questões colocadas sobre...
A MC e a Automaise, empresas participadas pela Sonae, revelam que o assistente virtual StudyAI...