Já não restam dúvidas do papel central que assume o consumidor naquele que é o desenho da experiência de retalho. Como resposta, as fronteiras entre o físico e o digital tornam-se cada vez mais ténues, indo ao encontro das exigências dos clientes, que ambicionam uma jornada assente em atendimento personalizado. Reconhecendo a importância das preferências do consumidor, o InRetail Congress 2023 vai trazer para o centro do debate as melhores práticas neste setor, que acrescentam valor à interação do cliente com a empresa e potenciam a experiência no seu todo. O evento decorre nos dias 7 e 8 de novembro no Lagoas Park Hotel, em Oeiras.
No primeiro dia do evento, a “Proteção dos dados do consumidor” vai estar em destaque e, nas suas linhas de ação, inclui-se a incorporação da cibersegurança na cultura da empresa. A intervenção decorre às 11h40 e será conduzida por André Baptista, co-fundador e CTO da Ethiack.
A transformação digital está no radar e tem influenciado as tendência de consumo global. É nesta ótica que Laureano Turienzo Esteban, presidente AER, speaker internacional e especialista em retalho ibero-americano da Asociación Española del Retail traz o tema “OMNICLIENTE: O futuro das formas de consumo”. A intervenção do keynote speaker acontece às 14h15 e pretende abordar a transição do consumidor e a inegociável transformação digital; o potencial da loja física num mundo digitalizado; e como se tornar imprescindível para o cliente.
No segundo dia do evento, logo às 9h00, vamos perceber “Como os consumidores percecionam produto e experiência”. A experiência de cliente alicerçada no serviço prestado pelo colaborador; o cumprimento das promessas de marca; e a humanização e personalização do contacto são os pontos de partida desta apresentação que será conduzida por Solange Farinha, Marketing & Customer Director da Auchan Retail Portugal.
Ainda na parte da manhã, às 9h25, segue-se a mesa-redonda “(Re)conhecer o cliente”. Serviços: As chaves para a retenção de clientes?; fidelizar na era do consumidor multipolarizado; consumidores responsáveis: quem são e o que querem?… Estes são os tópicos em destaque nesta conversa que irá juntar João Barbosa,Managing Partner da Air&D; Valdemar Faria,Retail Business Unit Manager da Arquiconsult; Sara Fonseca,Responsável Comunicação Externa do Lidl Portugal; e João Lavos, Líder Impacto Positivo da Leroy Merlin.
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