O Troféu Call Center, iniciativa promovida pela DISTRIBUIÇÃO HOJE e pela Abilways Portugal, foram entregues durante o primeiro dia do Global Customer Experience, evento que decorreu nos dias 28 e 29 de novembro, no Lagoas Park Hotel, em Oeiras. Os prémios reconhecem as melhores práticas de gestão em call/contact centers e excelência no atendimento ao cliente.
ManpowerGroup Portugal, Associação DNS.PT, Nestlé, Fnac Portugal, Médis, MEO Empresas, Via Verde, EDP Portugal Comercial, Teleperformance, Lidl Portugal, Bankinter Portugal e Vodafone foram as empresas premiadas.
A ManpowerGroup Portugal e a Nestlé foram as mais premiadas (quatro prémios cada). A primeira venceu quase todas as categorias de Qualidade de Serviço Atendimento Telefónico, nomeadamente até 4 posições (com a linha Associação DNS.PT, 5 a 10 posições (Fnac Portugal), 11 a 50 posições (com a linha Médis Administrativa) e mais de 150 posições (com a linha EDP Portugal Comercial – Apoio ao Cliente).
Já a Nestlé partilhou o trofeu de Qualidade de Serviço Atendimento Telefónico até 4 posições (com a linha Gerber) e venceu nas categorias Qualidade do Serviço Atendimento Email (com a linha Serviço de Informação da Nestlé Purina PetCare Europe), Qualidade do Serviço de Atendimento Redes Sociais (Nestlé Nespresso) e Omnichannel Award (Nestlé Baby&Me).
Conheça os vencedores dos Troféu Call Center por categoria:
- Qualidade de Serviço Atendimento Telefónico
- De 1 até 4 posições – ManpowerGroup Portugal com a Linha Associação DNS.PT & Nestlé Portugal com a Linha Gerber
- De 5 até 10 posições – ManpowerGroup Portugal com a Linha Fnac Portugal
- De 11 até 50 posições – ManpowerGroup Portugal com a Linha Médis Administrativa
- De 51 até 150 posições – MEO Empresas com a linha Via Verde, parceiro Enghouse Interactive e tecnologia Altitude Software
- Mais de 150 posições – ManpowerGroup Portugal com a linha EDP Portugal Comercial – Apoio ao Cliente
- Qualidade de Serviço Atendimento Email – Nestlé Portugal com a Linha Serviço de Informação da Nestlé Purina PetCare Europe
- Qualidade de Serviço Atendimento nas Redes Sociais (inclui Facebook e Twitter/X) – Nestlé Nespresso SA
- Qualidade de Serviço Atendimento Chat/Whatsapp – Teleperformance com a Linha Lidl Portugal Apoio ao Cliente
- Qualidade de Serviço Atendimento em Língua Estrangeira – Teleperformance com a Linha Bankinter Portugal – Banco Telefónico
- Omnichannel Award – Nestlé com a Linha Baby&Me
- Top of Mind – Vodafone
A avaliação dos Troféu Call Center foi feita com base na metodologia Cliente Mistério, a cargo da empresa de estudos de mercado More Results.
