Como tornar a jornada do cliente numa experiência contínua e sem falhas

Uma jornada do cliente (customer journey) refere-se ao percurso contínuo de um cliente desde o primeiro contacto com a empresa ou o produto, passando pelo ato da compra, e terminando com o suporte e acompanhamento pós-venda. É o processo de criar uma experiência do cliente que atenda às suas necessidades e crie valor para o negócio. Uma jornada do cliente sem interrupções coloca os clientes no centro das prioridades das organizações, proporcionando-lhes facilidade e conveniência acrescidos. O primeiro passo começa…