Num mundo onde a concorrência se mostra intensa e os produtos e serviços se tornam cada vez mais semelhantes, é no serviço ao cliente que reside o verdadeiro diferencial competitivo. As empresas já encaram a realidade desta forma e, para se destacarem das demais, têm apostado em personalização, inovação e em estratégias mais inclusivas para acompanhar a diversidade do seu público-alvo. A personalização, palavra-chave no universo da customer experience, tem sido amplamente debatida como uma estratégia essencial para a fidelização…