Não há como negar, o consumidor ainda prefere o atendimento humano

Apesar dos avanços na digitalização, os consumidores continuam a preferir o atendimento humano: o contacto telefónico mantém-se a escolha mais popular entre os portugueses. A confiança e a empatia geradas pela interação direta são altamente valorizadas, abrindo espaço para as marcas encontrarem o equilíbrio entre a tecnologia e a personalização, proporcionando uma experiência mais satisfatória. As empresas que priorizarem a rapidez, clareza e eficiência no atendimento humano terão melhores condições para fidelizar clientes e consolidar a sua reputação no mercado.…