As principais tendências que impulsionam a era da customer experience (CX) relativamente à Inteligência Artificial (IA) e experiências inteligentes foram analisadas pela Zendesk, no relatório “CX Trends” referente a 2024. Vamos conhecê-las e perceber também o que mostram outros estudos relativamente ao investimento das organizações na estratégia tecnológica. A IA generativa e o impacto na experiência do cliente A IA generativa vai acelerar a chegada de uma jornada de cliente mais humanizada e que seja também mais pessoal e interativa,…