A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) elegeu, recentemente, os melhores contact centers em Portugal, na cerimónia de entrega dos APCC Best Awards 2023.
A 20ª Conferência Internacional da APCC foi dedicada ao tema “Contact Centers Industry: On The Road To Excellence” e terminou com um jantar onde foram entregues os prémios, no Hotel Palácio do Estoril.
Com uma periodicidade anual, estes troféus “visam distinguir as organizações que mais se destacaram pela implementação e adoção de Boas Práticas Organizacionais na atividade de contact centers em Portugal, quer ao nível da gestão estratégica, operacional e tecnológica, quer ao nível do capital humano, contribuindo para o reconhecimento e valorização do setor”, informa a APCC em comunicado.
Assim, os APCC Best Awards, atribuídos aos contact centers e seus outsourcers certificados com o Selo da Qualidade APCC, estão divididos por setor, categoria e dimensão. Além dos troféus para Contact Centers, são atribuídos também os Best Awards de Tecnologia, pelas votações dos Associados da APCC e de Empresas certificadas com o Selo de Qualidade.
Conheça os vencedores:
Os prémios GOLD foram atribuídos: CTT com a NEWSPRING SERVICES (Distribuição e Logística); MULTICARE com a NEWSPRING SERVICES (Saúde); JOGOS SANTA CASA com a EGOR/MEO (Comércio e Serviços); Continente On-Line com a MANPOWER TBO (Serviços On-line); MEO 16200 com a INTELCIA (Telecomunicações); MILLENNIUM BCP com a REDITUS (Banca); AXA PARTNERS (Seguros e Assistência); GOLDENERGY CUSTOMER CARE (Energia); VISOR.AI (Tecnologia); VODAFONE TELEMARKETING com a ARMATIS (Outbound Telecomunicações); EDP COMERCIAL com a MANPOWER TBO (Outbound); AXA PARTNERS (Gestão Própria); JOGOS SANTA CASA com a EGOR (Melhor Contact Center < 100 Agentes); AXA PARTNERS (Melhor Contact Center > 100 Agentes).
