A estratégia de social media da Teleperformance Portugal foi considerada “a melhor da Europa” no seu setor pelo Contact Center World (CCW). De acordo com a empresa, as métricas desenvolvidas, a integração do online com o offline e o impacto no negócio dos clientes estiveram na base da decisão da CCW.
“A Teleperformance Portugal foi precursora na criação de uma experiência omnicanal para o cliente e a integração das redes sociais nessa realidade é uma das nossas prioridades há mais de cinco anos. Assim, é naturalmente com muito orgulho que vemos essa estratégia reconhecida, mas mais importante ainda é o feedback diário que recebemos por parte dos clientes e dos seus consumidores relativamente ao serviço que lhes prestamos”, explica João Cardoso, CEO da Teleperformance Portugal.
O Contact Center World – The Global association for Contact Center & Customer Engagement Best Practices é uma associação global com mais de 148 mil membros corporativos.
