“Chegou o momento de passarmos menos tempo a falar do que queremos ou precisamos e de fazer um pouco mais, de passar a ação. Devemos passar menos tempo ‘perdidos’ em relatórios e mais tempo a analisar o que se passa no contact center e a passar conceitos para a prática”, explica o especialista.
De acordo com Justin Robbins, “se não fizermos a coisa certa de forma intencional, acabamos por fazer o errado de forma não intencional. Devemos apoiar-nos na vasta comunidade de contact centres. Basta pedir ajuda”.
